三成人认为通信乱收费 近四成不满机顶盒质量

【相关案例】

头三个月免费馅饼

到期未主动取消被扣费

“我没同意，凭什么给我开通？凭什么每月自动扣我的钱？”近日，市民宋女士来电反映，6月28日充了50元进去，7月6日就通知没费用了。去营业厅一查才知，原来，2月份移动给她开通了流量，可她当时并未同意。

“二、三、四三个月免费给我用30元钱流量，五、六、七月每个月扣我30元。”她说，“我以前都没有用微信，5月份以后才开通。我还是在家里用，家里又有宽带，只要出门都不用的。凭啥每个月扣我30元？”她去营业厅找移动理论，“觉得有乱扣费嫌疑的一定要去营业厅查查”。

对此，移动方面给出了回复:经查询，1月30日，移动业务员向宋女士推荐办理了“订30元流量包送30元话费（3个月）”业务。移动方面表示，当时是经宋女士同意登记办理的，并告知过她到期会有短信提醒，如果不需要则要主动申请取消。并且，4月26日，移动有给宋女士下发到期提醒的信息，告知宋女士如果要取消需咨询当地移动营业厅。目前，移动方面已联系了宋女士，取消了该业务，退还三个月费用。

交了国际漫游费

为何仍被限制呼出

周女士来电反映，6月21日，她开通了港澳台漫游，6月27日-30日她人在香港，可她的手机号码却被移动限制呼出。“这事对我影响很大。就因为这个事情，我不得不提前修改行程，回到厦门。”她说，自己屡次向10086反映，可对方只会说“对不起，不好意思”。

“我真的很无奈。国际漫游费也交了，他们却四天限制我通话，我的手机连正常使用都不行。手机变成没有半点作用了。”周女士说。

对此，移动方面经核实后回复:周女士的号码6月27日-30日均有成功接收短信的记录，且联系周女士时，她也表示可以看到来电未接、短信未读条数，可证明非网络问题。移动方面建议周女士检测手机。移动方面称，周女士已通过12315、市长专线等多渠道反映此问题，他们多次联系解释，但周女士始终不认可。

【吐槽】

第一批机顶盒没法升级

得掏1700多元买第二个

黄先生:我想反映两个问题:一是开通机顶盒的服务问题。机顶盒本身承诺免费使用，我是在当年年中开通，之前有交整年有线电视收视费，它升级机顶盒时承诺说，机顶盒免费用，结果后来又每月收18元。

第二个是我们小区机顶盒比较早开通，我那个机顶盒没办法升级，接下来第二批机顶盒可以在线升级。后来我要升级到互动时，没办法在线升级，机子都要重新购买，一台要1700多元。同样的服务同样的价格，我的机子没法使用，应该有要补偿。