上半年受理旅游投诉96件 出境游"一日游"是重灾区

东南网7月10日讯（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠）“一日游”是一块难啃的骨头，依然是旅游投诉热点，占国内游旅行社投诉总量的70%，占全部投诉总量的42%。

导报记者昨日从厦门市旅游质量监督管理所获悉，今年上半年，厦门旅游市场秩序总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉案件，没有发生群体性旅游投诉事件。

今年上半年，市、区两级旅游质监机构共接到旅游维权咨询和投诉共2650件，其中接受群众旅游维权咨询、工作建议、情况反映2423件，转办相关部门投诉131件，正式受理旅游投诉96件，比去年同期下降18%。

在正式受理的96件旅游投诉案件中，按投诉种类划分：国内旅游投诉78件，占81%；出境旅游投诉18件，占19%。按被投诉者划分：旅行社投诉75件，占78%；饭店13件，占14%；景点4件，占4%；交通1件，占1%；其他3件，占3%。

分析

多了 旅行社出境游投诉

上半年，正式受理旅行社出境游投诉18件，同比增长了64%。游客主要反映境外地接导游服务态度差、签证办理、退团违约金收取、降低住宿标准、邮轮游取消预订以及境外购物退货退税等问题。

此外，“一日游”仍是投诉重灾区。据了解，上半年共接到涉及“厦门一日游”、“土楼一日游”等散客投诉40件，占国内游旅行社投诉总量的70%，占全部投诉总量的42%。“游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按门票优惠规定退还差价、导游讲解质量差、旅游车司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目以及游客临时取消行程的收费争议等，个别旅行社购物投诉较为集中。”有关人士说。

少了 旅游饭店和景点投诉

上半年，旅游饭店和景点投诉量总体下降，服务质量有所提升。厦门星级酒店共发生服务质量投诉13起，同比下降50%，主要反映酒店未供应暖气、工作人员预授权扣款失误、客房预订取消收费和物品损坏赔偿等问题。

旅游景区投诉4起，同比下降64%，主要反映游客在景区内受伤受惊吓及景区工作人员服务态度差等问题。