厦门市将首度对通信和有线电视行业调查评议

吐槽②

一个号码欠费 连缴费正常的号码也被停用

欠通信公司的钱很麻烦，一不小心，一项业务欠费，对方就可能会停止所有类型服务，这叫做“关联停机”。

市民杨先生是电信用户。今年2月1日，他缴交了200元话费，3天后，也就是2月4日，他就发现手机因欠费被停机。

“问题是，这几天，我根本都没用过这部手机啊。”他觉得有些匪夷所思，于是向电信公司反映。

电信公司厦门方面称，杨先生于2014年11月、12月分别欠费14.29元、165.25元，所以其固话、宽带在2月1日因欠费被停机（停机前系统已发送语音提醒）。2月1日，杨先生缴交了200元，抵扣了欠费，当天余额还剩20.46元；2月3日，出账1月费用，因其1月费用为125.6元，而20.46元的余额不够抵扣，所以，相当于1月有欠费。并且，杨先生同户名下的固话，仍欠着2014年12月份的费用。所以，在2月9日，杨先生名下的宽带及天翼手机被关联停机。

对于电信公司的说法，杨先生不能接受。他说，他曾于2月1日拨打了电信客服电话，工作人员告诉他，只需180元即可，他一次性交了200元。然而，他却在2月4日就停机了，后来杨先生自己打电话到10000号核实情况，电信公司告知他，由于其名下有另外一个号码有欠费的情况，电信公司催缴不到，所以暂停了其现在正常使用的号码的服务。

“哪个号码欠费，催缴哪个号码，暂停哪个号码的服务，为什么要停用我其他的号码。”杨先生到现在也理解不了，另外一个号码欠费，为什么会波及现在缴费正常的号码？杨先生要求电信公司退还开户费。

【分析】

通信投诉成“重灾区”

行业评议今日启动

昨日，记者从厦门市市场监督管理局了解到，张先生和杨先生的投诉并非个案。

市民张先生的遭遇，正是通信行业投诉热点难点之一。其特点是，三大运营商委托第三方上门推销电信服务产品时，存在上门推销时的承诺与实际服务不符，所签订的合同公司都不认可，所留的服务电话是空号，消费者遇到问题无法得到解决。

杨先生的遭遇也很普遍。其特点是，同一户名下，未绑定在一起的产品，其中一项欠费，电信公司认为，根据电信条例第三十五条规定，可暂停所有业务。

厦门市市场监督管理局投诉举报处理指挥中心统计数据显示，近两年，该中心受理三大电信运营商（电信、移动、联通）的投诉，占我市消费投诉量的20%左右。该中心受理的三大电信运营商投诉量分别为:2013年3598件，占比25.6%；2014年3603件，占比20.3%；今年上半年1695件，占比18.7%。

厦门市消费者权益保护委员会统计显示，2013年共受理厦门广播电视网络股份有限公司投诉121件，2014年上升到219件，2015年上半年81件。

为此，本报将联手厦门市消费者权益保护委员会、厦门市市场监督管理局，开展通信有线电视行业消费调查评议，促进行业诚信自律、守法经营，提升其服务水平，营造更好的消费环境。据悉，这在厦门还是第一次。

具体评议方式和调查问卷、意见征集渠道，本报下期将公布。