荷兰航空“超售”机票 10名厦门旅客昨被飞机撇下

【业内】

法定节假日、最后一班等不“超售”

记者调查发现，全国各地因为“机票超售”的投诉有不少。据民航局消费者事务中心统计，2014年乘客对航空公司“超售”的投诉为31起，而2013年是58起。

各航空公司对“机票超售”的解释是:“旅客订票后并未购买，或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，令航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的‘超售’。这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。”

东方航空公司厦门营业部有关人士告诉记者，其实，各航空公司对“超售”是很谨慎的，有几种情况不“超售”，即法定的节假日、航班频次低的航线、100座以下的飞机、当天最后一个航班等都不“超售”。因此，在实际操作中，“超售”乘客走不了的情况很少发生，一般都可以成行，只是延后时间的长短问题。

【法规】

航空公司应明确并公布补偿标准

今年3月1日起，我国正式实施《公共航空运输航班超售处置规范》，要求航空公司的超售应该充分考虑航线、航班班次、时间、机型及衔接航班等情况，实行科学超售，将旅客受影响的概率降到最低；要求航空公司编写航班超售公告；要求航空公司制定详细的超售处理办法，明确旅客的权利和补偿标准，在售票网站、售票柜台以及值机柜台明示；如遇实际超售，应以个人自愿为首要原则等。

【调查】

多数公司未明确，有的补偿两三百元

记者了解到，春秋航空、海南航空、山东航空等航空公司早些年就已经制定并公开了自己的“航班超售处理规定”。春秋航空的补偿方式包括:提供200元的现金补偿；免费退票和改签；若改签后续航班和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，为旅客免费安排标准间休息；免费提供机场至酒店的地面往返交通等。

四川航空的做法是:一旦“超售”，乘客除免费退票外还可获得300元补偿；若旅客改签后续航班，可获得300至800元不等的经济补偿；在改签的后续航班等待时间在2-4小时的，免费提供宾馆休息服务。

然而大多数航空公司，并未向旅客公开其“机票超售”的处理细则，有的虽有“超售公示说明”，但说明上没有明确赔偿标准，只有诸如“一定的补偿”等模糊的字眼。

【支招】

提前换登机牌 购买延误保险

提前网上值机或者提前到机场换取登机牌，可降低“超售”上不了飞机的风险，同时可购买延误险等，万一耽误行程还可以获得一定的补偿。