荷兰航空“超售”机票 10名厦门旅客昨被飞机撇下

厦门晚报讯（记者 戴懿 实习生 吴鹭飞）施小姐和男友原计划乘坐昨天中午12点10分起飞的荷兰航空KL0884航班前往阿姆斯特丹，他们提前到达机场，却在换登机牌时被告知，因为“机票超售”无法登机。和施小姐一行遭遇同样问题的还有8名乘客，无奈，他们只能接受航空公司的安排，先飞往广州，夜里12点才乘坐其他航班飞往目的地，行程整整被延误了12个小时。

机票可以卖得比飞机座位多？施小姐对此十分不解，昨天，她致电本报市民热线，希望得到解答。

【乘客】

从没听过“超售” 换登机牌时才知道

早在一个月前，施小姐和男朋友就预订了飞机票，当时，她根本就没想过一人一票的飞机还有坐不下的时候。昨日上午10点，他们提前两个小时到机场换取登机牌，“排到我们时，才告诉我们因为机票超售，位置不够，我们没办法登机了。我们后面还有8个人也是这种情况。”施小姐说，经过20多分钟的沟通，他们只能无奈接受航空公司的安排。

“航空公司是这么安排我们的:乘坐下午2点半的飞机到广州，晚上12点从广州飞往阿姆斯特丹。”施小姐说，航空公司还赔偿每人150欧元，但她从荷兰航空的网站上查到，像这样行程超过8000公里的，应该赔偿600欧元。“由于赶时间，我们虽然不认可这么低的赔偿金，但无奈只能接受。”

【荷航】

乘客可能改变行程，“超售”无法避免

记者拨打荷兰航空热线电话4008808222，客服告诉记者，购票时，乘客确实无法知道自己的机票是否是“超售”，只有到机场换取登机牌时才能知晓。至于赔偿金，“我们已经和乘客达成协议了，都是150欧元”。

记者就此采访荷兰航空厦门办事处，工作人员王小姐说，不论国际还是国内航班，为了降低成本，提高乘坐率，都会有“机票超售”的情况。“超售”的比例一般是按照以往的座位乘坐情况计算，“乘客虽然预订了机票，但不一定能够按照原计划行程出行，有可能一个航班会有二三十人改变行程”，因此，公司有一套专门的系统进行座位调配。

这种情况为什么不提前告知乘客呢？王小姐说:“订票的乘客会不会来乘坐，一般不会提前告知我们，所以我们也没办法提前知道并通知其他乘客。‘超售’确实给乘客带来不便，所以会有补偿，具体金额都是由公司确定的。”

记者从荷兰航空的网站上看到，“超售”的赔偿标准是:1500公里以下赔偿250欧元，1500公里到3500公里赔偿400欧元，这两种情况以外的赔偿600欧元。不过，在赔偿标准下方还有一句:“如果是从外国飞往荷兰的，适用当地的规定和其他的补偿标准。”