厦门：净水器爆裂家中变汪洋 厂家不回复居民无奈

门槛卸下来，地板也拆了，赵女士家被水泡得一团糟

东南网6月24日讯（海峡导报记者 林少蓉/文 陈巧思/图）出门几个小时，家中净水器突然爆裂，好好的一个家淹泡在水中。事故过去12天了，位于新华城之二的赵女士家仍是一片狼藉，地板被挖起来晾干，沙发、木门等所有实木家具全都被水泡得翘了起来。

更让她心碎的是，净水器厂家既不过来查看，也不给个回复。

净水器爆裂 该找谁

“厦门欧维士净水器厂家至今不给一个合理的解释，连上门查看都不肯。我们一家大小都睡在地板上。”赵女士眼泪直流，“当时屋内积水深达10厘米，5个人奋战整整3个小时，才把水给清干。”

赵女士回忆说，6月13日下午两点多，她有事出门，七八个小时后回去，一开家门：“家里已是一片汪洋了。”起初她还以为是水管漏水，后来才发现是净水器的机体爆裂了，水流喷涌而出。“冰箱断电，厨柜、沙发、木地板全浸泡在水中。”这几天，赵女士跟她姐姐，把所有木质家具全拆了、木板挖了，门槛也卸了，“全拿出来晾干”。

这台欧维士净水器是2010年赵女士购买一套整体厨柜而赠送的。当晚，赵女士就给该净水器的经销商打电话，要求上门查看。这位不愿透露姓名的经销商向导报记者表示，当时他们就上门帮助一起清理积水了。“这几年，我们一直为赵女士定期更换滤芯。但我们上门查看后，发现净水器爆裂跟更换滤芯没有关系，而且净水器也不是在我们店买的，希望她能直接跟厂家沟通。”

而当初以赠品形式送给赵女士的厨柜商家，也持同样的观点。

厂家不回复

赵女士说：“装修房子共花了40万元。事故发生后，我自认倒霉。但眼下看得到的显性损失，如泡水严重的一间木地板、木柜底线条、壁纸、部分已开裂的家具等共计修缮费2万元，希望得到补偿。这个要求不过分吧？”可是，赵女士拨打该净水器厂家的热线电话反馈问题后，却一直无人出面处理此事，这让她深感失望。

就此情况，导报记者19日下午5点拨打欧维士净水器厂家电话。一位姓丁的接线小姐表示，会把情况反馈给负责人，请等候回复。直至23日，导报记者仍未等到回复。再次拨打电话，丁小姐无奈地表示：已转告，如果负责人没有回复，她也没有办法。

律师说法

福建天翼律师事务所林黎晖律师表示，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，消费者因购买、使用商品受到财产损失的，依法享有获得赔偿的权益；因产品缺陷造成受害人财产损失的，侵权人应当恢复原状或者折价赔偿。本案中，首先要分析本次净水器爆裂的原因，明确责任后，赵女士可依法向生产者或者销售者进行索赔。