银行把催债业务外包 女子没欠钱却遭遇"电话催债"

调查

银行把催债业务外包

昨日，记者拨打了黄女士提供的电话号码。对方说，他们不是银行，只是受银行委托的第三方公司，负责催收债务，也就是俗称的催债公司。至于具体的公司名称，对方说不方便透露。

“你说的是哪一个，我也记不起来了，我们一天一部机子要打500通电话，都是按照银行给我们的名单和资料。”催债公司人员说。

业内人士告诉记者，对欠债的信用卡用户，银行通常会分批派出不同员工采取车轮大战，有的则把这项业务外包给催债公司。考虑到客户投诉等问题，银行会要求催债公司具备一套合规的流程，在催讨过程中要注意言行和分寸。

记者将黄女士受电话骚扰的情况，反映给某银行信用卡中心。工作人员说，已经核实清楚，黄女士确实是非持卡人，将通知催债公司，停止对黄女士电话催债。催债公司相关负责人也拨打记者电话称，这是一个误会，已向黄女士解释。

说法

信用卡用户欠债

银行怎么办？

对欠债的信用卡用户，银行通常会分批派出不同员工采取车轮大战，有的则把这项业务外包给催债公司。考虑到客户投诉等问题，银行会要求催债公司具备一套合规的流程，在催讨过程中要注意言行和分寸。

办卡人失信欠债

联系人受影响吗？

记者调查了解到，办理信用卡时，银行会要求办卡人填写紧急联系人，一般为两个，一个是直系亲属，一个是办卡人的亲戚朋友，一旦办卡人联系不上，将通过紧急联系人联系。联系人不同于担保人，办卡人失信欠债，联系人不用承担连带责任。