"有赞"创始人：未来零售业一半客源来自于自我经营

东南网5月22日讯（海峡导报记者 张顺和）昨日，在厦门举行的一场主题为“去中心化的未来零售业”论坛上，国内知名微商城平台“有赞”创始人兼CEO白鸦进行了分享。他认为，在移动电商时代，零售业最核心的事情是经营“人”，与顾客形成互动连接，并让其主动成为自己的推销员。

消费进入新口碑推荐阶段

“现在的消费行为主要是流量阶段。”白鸦认为，在这个阶段，商家在乎的是人气，而其线下和线上的两个代表是万达和淘宝，后者也成为了最大的收租“房东”。

不过，随着移动时代的到来，人们的行为正在社区化、群体化，这种消费模式正在发生变化。有一种被严重低估的购物行为，就是完全去中心化的口碑推荐。“我认为，不超过两年，消费的流量阶段就会结束，切换到新口碑推荐时代。”白鸦解释说，这并不意味着原有的那些入口平台不再有价值，而是会有更多的消费集中到无线社区上，集中到口碑传播上。

未来零售业是经营“人”

“新口碑时代的特点就是经营‘人’。”白鸦认为。

这个过程，第一个阶段是建立连接，最重要的事就是怎么做内容、增加粉丝。第二个阶段是多维的互动营销，微博、公众号、微信群和朋友圈等都应该一起动。第三个阶段经营“人”，有互动有参与之后，还要提供个性化的服务，让顾客感受到，他们来不是接广告的。未来也许有一部分商家会走到第四阶段，就是品牌和文化做得很好时，本身成为了一个社群。

白鸦认为，未来零售业健康合理的消费构成应该是，超过50%到60%的客源是你自己经营而来，20%到30%通过与媒体或其他渠道合作带来，还有20%到30%是通过消费入口买来的。