市民可通过至少十个途径 证明“你妈是你妈”

【典型案例】

妈妈去世

儿子无法领抚恤金

市民林先生的母亲刚刚离世，办完后事后，林先生前往母亲退休前任职的某医院，打算申领单位抚恤金。该医院财务人员说:“你得先证明你是她的儿子。”

这样的回复让林先生啼笑皆非:“当儿子几十年了，居然还需要证明？”林先生表示不懂要如何开具符合效力的亲属关系证明。

财务人员建议，户口本上标明的家属关系就能作为凭证。不过林先生说，多年前自己就将户口迁出了父母家中，各自持有的户口本中并未标明家属关系。“那你们只能自己想办法了。总之要提供能够证明‘你妈是你妈’的资料。”财务人员说。

林先生很苦恼，他不知从哪儿下手，找谁询问。最后他想起，健在的父亲可凭结婚证或户口本，以丈夫身份申领抚恤金。“如此一来事情解决了，但若父母都不在世，要怎么证明？”林先生仍很困惑。

【记者手记】

别把难题丢给市民

本报记者 袁舒琪

证明“我妈是我妈”有时并非多此一举，因为身份是民事主体的符号，身份的真伪不仅关乎个人权益，也有很强的外部关联性。

用大家耳熟能详的戏剧来打个比方，《红灯记》里的一家子，爹不是亲爹，奶奶不是亲奶奶，李玉和以李奶奶儿子身份为掩护开展地下活动。如果当初要求李玉和出具“李奶奶是我亲妈”的证明，估计很快就暴露了。

时间拉回现在。试想，如果当下有人以虚假的父子关系为掩护从事违法犯罪活动，那麻烦就大了。

所以说，该证明还得证明。而实际上，引起市民不满的，是开证明的艰难过程。

采访多个案例后，记者发现，对于开具证明需要哪些材料、到哪个部门办理，一些办事单位往往“一问三不知”:一条途径行不通，就抛下“你们自己想办法”这句话，把难题丢给市民，而不是主动帮忙查证、证明；部门之间经常互相推诿，让市民从这个部门跑到那个部门，绕了一大圈，还是没办成事。

要简化证明过程，就要让市民“有处着手”:一来，办事单位经办人员要提高业务水平，熟悉证明办理的流程，勇于担责，让市民能够得到切实的帮助，一步到位；二来，对于办理流程，有关部门应悬挂流程索引，让市民一目了然，而不是让市民四处询问，跑断腿，累坏身，还对政府部门社会治理流程失去信心。