卖手机要求“保底消费” 商家被判退款并道歉

厦门日报讯（通讯员 林韶东 王婷婷 记者陈泥）购买了手机之后才被告知该手机还需“保底消费”不少于一年时间。近日，翔安区工商局马巷工商所接连受理了三起此类投诉。

三名消费者投诉的对象均是我市某知名手机连锁经销商，但分属不同门店。工商人员调查了解到，这三名消费者都是在完成付款后，才被商家告知所购买的手机每月还有“保底消费”的要求，最低消费金额也要一百多元，而且最长的期限居然有四年之久。消费者均表示，商家未提前告知有“保底消费”这一条款，后来发现有这一附加条件后要求退款，商家均以“手机已开通激活，不能退货”等各种理由搪塞、拖延。在马巷工商所调解下，商家终于同意为消费者退款，或更换无保底消费手机，并向消费者赔礼道歉。

工商人员提示，2015年3月15日正式施行的侵害消费者权益行为处罚办法规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。但一些商家在销售商品的时候，为了尽快促成交易故意拖延、隐瞒、避开有关利害关系信息，让消费者在不知情的情况下购买了商品，又不让消费者退货。