朋友圈里买鞋不给退也没辙 微信购物风险大难维权

资料图

厦门晚报讯（记者 高金环）3·15”前夕，本报携手市消保委征集消费维权案例。截至3月15日，已征集到数百起消费纠纷案例，涉及房产、汽车、鞋帽、日用品等多方面。

前来求助的消费者中，年龄最小的是一名高中生，她通过微信朋友圈买了一双鞋，对方发货出现错误，却不肯换货，希望记者帮忙维权。工商部门提醒消费者，如果是通过私人微信账号进行的交易，一旦被侵权，权益可能很难得到保障。

投诉

在微信朋友圈买鞋

商家不让用“后悔权”

朱同学拨打本报市民热线说，她是一名中学生，通过微信朋友圈买了一双鞋，但对方送过来的鞋和图片对比有色差。她要换一款，对方问了厂家后说，可以换。于是她补了40元的差价，以及来回换货的20元邮费。

再次收到鞋后，朱同学发现，这次寄过来的鞋没有色差，但店家发错了，对比她之前看到的图片，鞋上多了一条红杠，她不喜欢。她就跟对方说，要不再换一款，要不就退款。对方去问厂家，但厂家说不能再换了。她的鞋就没换成，至今仍放在家里，她也没心情穿。

尽管“新消法”规定，网购商品收货后可以“七天内无条件退货”，也就是网购商品的消费者拥有“后悔权”。然而，由于是微信朋友圈交易，商家一“任性”，朱同学就没辙了。

“这双鞋，是我自己攒了好久的钱才买的。”朱同学说，最初买的那双鞋原价是285元，后面换的这双鞋价格是325元，正因为是自己攒钱买的，她格外在意样式。

卖家

只是充当“二传手”

承诺给优惠被拒绝

昨日，记者通过电话，联系到了卖给朱同学鞋的微商林小姐。林小姐说，双方在交易前就说好，鞋不能退换货。朱同学第一次换鞋，其实是因为自己脚宽，穿上去没那么好看，才找了个有色差的理由来换鞋。考虑到她是位老客户，她就联系厂家把鞋换了。厂家再次发的鞋，款式是对的，但在鞋跟的位置多了条红杠。她没想到的是，这回厂家不同意再次换货。

林小姐还诉苦说，她主要通过微信寻找买家，然后将订单发给厂家，厂家直接发货给买家，换货决定权不在她这里。由于这种方式卖鞋的人很多，利润其实很微薄。如果答应朱同学换鞋，她就得把要换的鞋买下来，再帮她订一双，这样一来她就亏多了。无奈之下，她想出另外一个解决办法——朱同学下次购物，可以优惠50元，但被拒绝。

说法

买卖若属私下交易

难以适用《消法》

朱同学说，其实她并不在乎那50元钱，她只希望能买到自己喜欢的鞋，这是卖家应该做的。她还告诉记者，卖家并没有在淘宝平台开店，她是在微信聊天达成购买意向后，通过支付宝付的款。不过，法律界人士认为，这笔交易很难维权。

福建远大联盟律师事务所徐林武律师认为，她通过微信朋友圈进行的交易，属于消费者私下进行的交易，目前很难纳入“消法”范围来维权，在举证方面也存在困难。

福建联合信实律师事务所主任、律师王平也认为，遇到此类通过微信聊天完成的交易，而且对方没有实体店铺的，只能被看作是双方个人达成的交易，无法通过《消法》进行维权。

朱同学的投诉结果印证了两位律师的说法。前几天，她通过12315消费维权热线投诉林小姐，未获受理。

工商部门给出的具体解释是，如果消费者是通过微信认证的公众账号购买的商品，微信平台应当保障消费者权益；如果是通过私人微信账号进行的交易，属于个人与个人之间的私下交易，无法确认为经营者与消费者之间的交易行为，不适用《消法》。卖家林小姐虽然看似开了微店，但未办理工商营业执照，没有明示固定经营场所，工商部门即使知道对方住所，也不能进门，否则可被视为“私闯民宅”。

支招

要得到“消法”保护

可在第三方平台交易

律师王平说，朱同学要维权，可通过民事诉讼的办法来解决，而在民事诉讼中，同样要提供充分的证据，然后进行举证。首先，朱同学需获取相应账户之间的转账证明，还有相关有效聊天记录，来证明转账是用来交易，而不是由于赠与或借款等其他原因。此外，还需要证明第二次换货时，双方达成的具体条件与第一次有何不同。

不过，有业内人士提醒，一旦出现商品质量等纠纷，微店商家可以使用一键删除或者关闭账号等功能，使维权证据难以提取，维权主体无法确认。

工商部门提醒，微信朋友圈交易，因为缺乏第三方平台的监管，消费者的交易风险才比较大。在微信上购物，消费者要注意，付款时最好以直接汇款的方式购买，尽量当面交易。若当面交易的条件不允许，消费者应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台进行付款，并保留聊天记录以及银行的转账凭证，留存证据，便于日后维权。

昨日，经过记者长时间沟通，林小姐答应，再与厂家沟通一次。然而，沟通后厂家仍坚持不可退换货。最终，林小姐表示，可以退给朱同学50元钱作为补偿。

相关案例

买化妆品致过敏？商家退货！

1月24日，方女士通过微信，在某网站上购买一套1000多元的化妆品。收到货后，她迫不及待地打开使用，但第二天脸上竟然出现红肿、脱皮的情况，经医生确诊为严重过敏。

她立即向商家反映，商家否认其化妆品质量有问题，却强调每个人的体质不一样，不排除过敏的现象，并非其责任，因而拒绝处理。

无奈之下，方女士求助工商部门。最终，在工作人员的调解下，商家才给予退货处理。

促销连衣裙不可退？霸王条款！

近日，在某女装微店清仓促销时，市民王女士通过微信买了件连衣裙，价格198元。收到货后，她发现，该裙子和宣传图片不一样，而且还存在起球，脱毛等现象。

王女士怀疑这件裙子是旧的，马上和商家联系，商家却以该商品是促销商品为由，不退不换，而且还表示该店不参加“七天无理由退货保证”，拒绝处理。

王女士向工商部门投诉。工商执法人员认定商家此举属于霸王条款。经调解，商家给王女士退了货。

买燕窝赠代金券？商家拒认！

郑女士通过微店，在某商贸有限公司购买燕窝，共消费4008元。微信上，商家称，只要购买该店燕窝，就赠送购买金额10%的代金券，分一年返还。

但此后，商家只赠送了一个月的代金券，之后就未再赠送。郑女士多次与商家联系，要求履行承诺，继续赠送，商家却不承认有此活动。

工商部门帮郑女士维权，可郑女士并未保存赠送代金券促销的活动资料，也无法提供与卖家的相关聊天记录，最终，调解被迫终止。

（记者 高金环 通讯员 蔡惠娜）

工商提醒

如果消费者通过微信认证的公众账号购买商品，微信平台应当保障消费者权益；如果是通过私人微信账号进行的交易，属于个人与个人之间的私下交易，无法确认为经营者与消费者之间的交易行为，不适用《消法》。