朋友圈里买鞋不给退也没辙 微信购物风险大难维权

资料图

厦门晚报讯（记者 高金环）3·15”前夕，本报携手市消保委征集消费维权案例。截至3月15日，已征集到数百起消费纠纷案例，涉及房产、汽车、鞋帽、日用品等多方面。

前来求助的消费者中，年龄最小的是一名高中生，她通过微信朋友圈买了一双鞋，对方发货出现错误，却不肯换货，希望记者帮忙维权。工商部门提醒消费者，如果是通过私人微信账号进行的交易，一旦被侵权，权益可能很难得到保障。

投诉

在微信朋友圈买鞋

商家不让用“后悔权”

朱同学拨打本报市民热线说，她是一名中学生，通过微信朋友圈买了一双鞋，但对方送过来的鞋和图片对比有色差。她要换一款，对方问了厂家后说，可以换。于是她补了40元的差价，以及来回换货的20元邮费。

再次收到鞋后，朱同学发现，这次寄过来的鞋没有色差，但店家发错了，对比她之前看到的图片，鞋上多了一条红杠，她不喜欢。她就跟对方说，要不再换一款，要不就退款。对方去问厂家，但厂家说不能再换了。她的鞋就没换成，至今仍放在家里，她也没心情穿。

尽管“新消法”规定，网购商品收货后可以“七天内无条件退货”，也就是网购商品的消费者拥有“后悔权”。然而，由于是微信朋友圈交易，商家一“任性”，朱同学就没辙了。

“这双鞋，是我自己攒了好久的钱才买的。”朱同学说，最初买的那双鞋原价是285元，后面换的这双鞋价格是325元，正因为是自己攒钱买的，她格外在意样式。