买新车维权大半年 厦12315受理汽车消费投诉530件

第N回合

中日专家组来厦会诊

林先生感到非常愤怒，并多次与4S店的工作人员发生口角，还惊动了110。商家无奈地表示：“更换新发动机的事，我们说了不算，必须是由汽车生产厂家认可，确认发动机确实存在质量问题方可更换。”

为了使问题尽快得到解决，工商人员建议4S店工作人员，是否能邀请该车辆设计和制造的顶层人员和专家来现场对该车辆进行检查和会诊。没想到，4S店顺利地邀请到了北京车辆鉴定中心的专家、日本该汽车品牌的专家、天津汽车发动机总厂的专家、车辆总厂的专家来厦对他们自己生产的车辆进行现场检查和鉴定。

“从早上8点，一直会诊到晚上11点多。”工商人员回忆说，这七八位专家一整天都在检查和会诊，最终确认发动机的异常声响，发现该车发动机确实存在质量问题。

结局

免费换新发动机挽回损失约4万元

依据新“消法”的规定，工商人员建议商家4S店免费为林先生更换一台同品牌同型号的新发动机，商家采纳建议，使林先生的汽车发动机异常响声的问题得到彻底解决，为消费者挽回经济损失约4万元。

此时，已经是2014年年底了，从林先生发现问题一直到问题得到解决，大半年都已经过去了，所幸这大半年的坚持没有白费。

导报记者了解到，汽车向来是投诉重灾区，截至去年10月份，厦门12315系统共受理汽车消费投诉530件，同比增长了72.2%，主要集中在商家强行绑定消费、销售中虚假承诺，以及退、换车纠纷三大方面。

其中，有相当一部分是没有维权成功的。工商部门提醒市民，汽车消费过程中应注意相关细节，一是要细看合同条款，检查相关的收费单据，对条款中有异议的项目、费用及时提出；二是提车时要仔细检查，检查车况、性能、外观是否有划痕、漆面颜色是否一致等；三是妥善保管好“三包”凭证，依“三包”规定合理维权；四是维修保养及时索取、核对单据，发现问题及时反映。

律师说法

汽车维权过程中消费者要坚持到底

重宇合众律所首席合伙人涂崇禹律师表示，厦门汽车消费维权，从小修小补，发展到发动机更换成功，这是一大进步。联合信实律所的邱兴亮律师也表示，说明厦门人的维权力度加大，敢于维权，日益睿智，更加专业。

汽车是比较复杂的商品，表面上看，消费者选购汽车有选择权，但在鉴别等专业领域还处于弱势，除了召回，消费者要发现问题很难，需要有专业权威的第三方检测，或者只能借助厂家的维修体系来完成。

因此，在汽车维权过程中，消费者要坚持，要了解专业知识，还要学会借助专业组织、集体行动，比如消费者权益保护委员会等，来帮助自己维权。

导报记者还了解到，为有效、及时解决汽车销售领域的消费争议，维护居于弱势地位的消费者合法权益，厦门市消费者权益保护委员会即将成立汽车专业委员会，由各位专家组成的委员会将为汽车领域消费者提供强有力的技术支持。