市民评代表大年初一走访民生部门 良好兑现节前承诺

市民评代表在鼓浪屿码头了解便民举措。

厦门日报讯（文/记者 黄璜 薄洁 图/记者王火炎）春节前，市民评代表陆续走访了与民生密切相关的行政职能部门及公共服务单位，了解节日期间便民措施、应急预案的制定和落实情况。昨日是大年初一，这些部门、单位的承诺是否兑现了？昨日，市民评代表多路走访，发现大部分部门、单位的值班情况良好，便民、应急举措落实到位。

昨日上午9时许，当市民评代表来到市工商局12315投诉受理中心时，工作人员早已在岗在位。市民评代表抽取了18日下午的投诉件。投诉人提前网购鼓浪屿风琴博物馆的门票，16:00前往参观时发现已闭馆。投诉人认为该馆公示的平日闭馆时间为17:30，大年三十提前闭馆没有事先告知。鼓浪屿工商所工作人员接到指令后，立即与投诉人、景区管理单位相关人员取得联系，并“居中调停”，最终投诉人表示谅解。

市公安局110指挥中心也是一番忙碌景象:自昨日上午7时起，已经受理了各类报警、求助约250起，其中不少属于社会联动、求助类，接警人员都进行了妥善处理。110指挥中心还主动通过监控探头系统对路面状况进行实时监控，将一些可能发生的警情解决在萌芽状态。

市发改委价格监管部门12358投诉受理中心，不仅当天没有收到价格举报，连大年三十也没有收到价格投诉举报件的来电。

在鼓浪屿旅游质监所，值班人员均在岗，热线电话畅通。鼓浪屿旅游质监所相关负责人介绍，他们除了对景点周边进行巡查，整治无证导游人员揽客行为外，还派出了工作人员和志愿者现场开展咨询服务。检查人员抽查了鼓浪屿旅游质监所投诉电话2571226的处置情况。大年三十上午11时许，市民郭先生打进2571226反映日光岩景区一工作人员的服务态度不好。检查人员拨通了郭先生的电话进行回访，郭先生说，“处理得很及时，没一会我就接到了工作人员的道歉电话。”

鼓浪屿管委会的值班在岗也与值班表一致，带班领导、值班人员等在岗在位。检查人员了解到，春节期间，鼓浪屿管委会在正常排班的基础上增加了值班人员，实行领导带班值班制度，机关各处室安排干部24小时值班。

随后，检查人员还走访了鼓浪屿工商所、轮渡公司等，各部门都安排了工作人员接听热线，带班领导也在场指挥调度，群众的反映都能及时得到处理。