10大关键词回顾2014厦门旅游 出境游市场爆发性增长

关键词5

导游建设

事件:2014年6月底至8月，由厦门市旅游局、厦门市总工会等主办的2014厦门导游服务技能大赛顺利举行，大赛以整个鹭岛为舞台，讲述“美丽厦门”，同时考查导游对旅游安全应急知识、法律法规的掌握运用。除此之外，市旅游局还开展 “寻找厦门最美导游”评选，希望通过最美导游的专业素养、品质服务和感人事迹，树立导游队伍的良好形象。

点评:导游建设事关城市文明进程。市旅游局旨在通过一系列活动及评选让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导厦门4500多名导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，更专业、更敬业地向海内外游客娓娓讲述厦门的生态环境美、山海格局美、发展品质美、多元人文美和社会和谐美，巩固厦门作为国际港口风景旅游城市的品牌形象。

关键词6

“厦门旅游”APP

事件:2014年12月，由厦门市旅游局、厦门亚太旅游发展中心推出的“厦门旅游”APP获选厦门日报社主办的2014厦门“最赞APP”评选最佳公共服务类奖项。游客只需按其指示，就可凭借最优惠的价格设计出自己喜欢的厦门旅游DIY线路。

点评:“厦门旅游”APP可以帮助游客解决三大问题:去哪里玩？怎么玩更精彩？怎么玩更实惠？游客只需在首页选中自己想去的景点、商场或者餐馆，然后按下“导航”按钮即可。通过手机客户端基于海量的旅游数据以地图为载体应用多界面和自定义多元素搜索，实现查询、预订、支付、点评、分享一站式服务，满足游客个性化、碎片化的需求，为游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中提供了便利性。

【酒店篇】

关键词7

智能服务

事件:2014年4月，威斯汀酒店全新目的地数码指南《Westin Finds from AFAR》正式上线，让宾客从威斯汀的视角在住宿期间轻松了解厦门的吃喝玩乐及购物秘籍；2014年9月，宝龙铂尔曼酒店、国际会议中心酒店及会展酒店等酒店，推出“微信服务号”，市民可在酒店官方微信服务号上预订、支付相关特惠产品；2014年10月，喜达屋正式进驻天猫，市民可直接在网上订购艾美酒店、喜来登酒店等喜达屋旗下酒店，在美食、客房、度假等多方面的优惠。

点评:酒店业的现状是传统的体现，其实传统都来自于创新。酒店是根据社会的需要而开设的，酒店以前提供打印、传真等服务的商务中心已经失去意义，而移动网络又成为首当其冲的必需。酒店技术进步的生命力在于提升服务和管理水平、降低人工和能耗成本。随着移动互联网的持续发展和智能手机的普及，谁能洞察消费趋势，及时满足消费者需求，谁就能赢得更多的客人和更高的客户满意度。

关键词8

创新转型

事件:高端餐饮收入的直接下滑，整体经营业绩的减少，迫使许多高星级酒店开始转型。较为突出的表现诸如，加大婚宴市场的开发力度，全年推出多场婚礼秀，如2014年8月举行的“2014厦门婚博会”、2014年12月的“厦门十佳婚宴酒店评选”，都吸引了一大批高端酒店积极加入﹔朗豪酒店、空港佰翔花园酒店等更推出168元的双人套餐、58元的亲民茶点套餐；艾美酒店、悦华酒店、海悦山庄酒店纷纷推出亲子系列产品，争抢散客市场；各家酒店还纷纷打出“特色牌”，利用团购、新媒体互动等多种方式吸引大众消费，或者推出餐饮外卖服务。

点评:深入解析自身的产品和服务优势，认真地重新开辟与自身产品和服务匹配的目标客户群，转型才能够收到效果。回归本原，认清自身的产品和服务的优势，认清当地的消费特点，不断根据目标顾客的需求而修订自身的产品和服务，才能做到扎扎实实转型。目前有了大数据工具，如何找到适合自身酒店目标客源的平台，如何利用大数据来提高目标客源和产品、服务匹配度的精准度，是所有酒店需要学习和提升的。

关键词9

19家五星

事件:2014年12月，我市五星级饭店再添新军——全国旅游星级饭店评定委员会正式下文批准厦门源昌凯宾斯基酒店、厦门佰翔汇馨威斯汀酒店评定为五星级饭店，两家饭店成为我市第18家和第19家五星级饭店。至此，我市五星级饭店客房总数接近9000间/套，五星级饭店数量稳居全省各地市首位。

点评:五星级饭店处于我国旅游饭店业的金字塔尖，代表了我国饭店业最高水平。随着厦门旅游业的飞速发展，越来越多的五星级饭店入驻厦门，特别是喜来登、皇冠假日、艾美、日航、威斯汀、凯宾斯基等国际知名品牌酒店纷纷“抢滩”厦门，使高星级酒店群呈现由市中心向周边各区辐射发展的优良态势，有力推动了厦门酒店业的良性竞争，在整体的软、硬件上得到了极大提升。

关键词10

投资潮爆发

事件:2014年，市重点项目中有一批高标准星级酒店项目正在加快建设，其中，16个五星级以上酒店项目现已完成投资14亿元，完成同期计划的150%，完成年度计划65%。其中，希尔顿逸林酒店、骏豪温泉度假酒店、蓝海湾大酒店等5个项目计划将于2015年建成；磐基莲花、璞尚酒店等6个项目正在开展土方开挖、基坑支护及地下室施工，计划2016年建成投运。

点评:“忽如一夜春风来，大街小巷酒店开”，用这句话来形容眼下厦门的高端酒店投资热，恐怕再合适不过。这一现象既是国资、民资、外资多股产业资本的汇聚所致，同时，也是酒店业者对于厦门未来包括旅游、商务等在内的服务业发展的信心体现。这不仅大大提升了我市酒店业的整体水平和实力，更对提高城市接待能力、促进旅游业发展大有益处。