媒体梳理移车难四大原因 市民:找不到车主应开罚单

【四大原因】

1、车主购车时未登记本人的电话号码，例如车主全权委托4S店办理车辆手续，车辆挂牌等留下的是4S店服务人员的电话。

2、车主联系电话变更，车辆变卖、抵押后，没有及时向车辆管理部门登记备案。

3、车主不接电话，只能发短信给车主通知移车，直接影响了移车处理的效率。

4、车主不在本地，即使接线员打通了电话，车主也没法及时回来移车。

交警建议车主留下移车电话。（资料图）

厦门日报讯（记者 程午鹏）日前，本报报道了小区保安、车主、民警等遭遇“移车难”的情况，引起许多读者的共鸣。记者从110指挥中心了解到，据统计，厦门每天的移车求助多达800个至1800个，占110指挥中心接警量的10%左右。但是在这些移车求助中，有20%因各种原因无法成功处置。

对此，市民陈先生向本报提出建议，如果因车主未及时登记、变更车牌号码关联的手机号码，导致市民报警移车找不到车辆联系人，应由警方开出罚单，以此约束车主。

根据110指挥中心统计的数据，2014年12月，110指挥中心共接到46602个移车求助。其中，110直播室接到电话33481个，占比约为71.8%，其他的是通过110短信移车和110微信移车自助平台完成的。另有部分市民拨打114和12580的移车服务，转接给进驻110直播室的工作人员。

今年1月20日，这一天共接到1825个移车求助，约有1310个求助是110直播室接听的电话。以一天24小时计算，相当于每分钟接听1个电话。通常处理移车求助，工作人员需要问清楚报警人的移车需求、车牌号码、地点，再查询车主电话，通知移车，一般需要3分钟至5分钟才能处理完毕。

据介绍，在上午8:00—10:00、下午2:30—4:30、晚上7:00—10:00这三个时段，常常是前一个移车求助尚未完成，另一个移车求助电话就已经打进来了。而110直播室不仅提供移车求助服务，还提供水电、燃气故障咨询、路况咨询等服务。移车求助电话的接听压力可想而知。

【链接】

厦门110全国首创

语音自助移车服务

2015年1月10日，厦门110全国首创110语音自助服务平台，目前主要应用于便民移车服务。

据110指挥中心统计，1月10日至1月20日，110语音自助服务平台共接群众语音求助移车2539个，成功处置2066个，成功率为81.4%。

在110语音自助服务系统中，工作人员通过使用高辨识率的语音软件，达到语音识别群众车牌的报号功能，减少出现因为求助市民口音差异，出现的英文字母读不准确的弊端，缩短反馈时间。

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停放停车场 爱车遭磨损

本报讯（记者何炳进）爱车停放在正规的停车场，没想到取车时发现爱车盖上了地毯、纸皮等杂物，受到了一定的磨损。近日，市民陈小姐遇到了这么一件烦心事。

19日下午，陈小姐到厦门梅园酒店的停车场取车时，吃惊地发现新买的爱车盖满地毯、纸皮等杂物。陈小姐急忙掀开车上的杂物，看到爱车布满尘土，车身有磨损的痕迹。

让陈小姐感到莫名其妙的是，保安对她说，这么做是为了保护她的车子。随后，陈小姐又找到了酒店负责人，负责人的说法是，因施工需要，酒店围挡陈小姐所停的车位，但又找不到车主陈小姐，于是将车的外观包裹起来。

酒店负责人表示，17日深夜，陈小姐把车停在酒店停车场后没再来过，后来，酒店要清洗楼外的厨房油烟管道，靠近管道下方的几个停车位都要清场，不然清洗溅出来的烧碱会对车辆造成伤害。“我们找不到陈小姐，19日打电话给110寻求移车帮助，但110也没联系上陈小姐。后来，为了让陈小姐的车免受烧碱的伤害，酒店人员就用地毯、纸皮等将车子包裹。

酒店负责人还说，陈小姐在网上发布帖子反映此事，但帖子里有一些不实之处。

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，酒店的行为造成车辆损坏，侵犯了车主的财产权，可以找第三方鉴定后，赔偿损失。而车主如果在网上发布不实之言，就侵犯了酒店的名誉权，酒店可以要求对方赔礼道歉。