刚染头发却一撮撮掉 美发店:承认有过失同意退款

厦门晚报讯（文/图 记者 李晓辉）两个星期前，家住瑞景附近的何小姐去美发店染发，接下来的情形让她惊恐万分:只要是洗头或梳头，头发就会一撮撮脱落，后脑勺的头发已经变得很稀疏了，“我都有剃光头的想法了！”

近日，何小姐致电本报市民热线讲述她的苦恼，她质疑问题出在美发店。昨天，精艺美发沙龙连锁机构瑞景店负责人承认有过失，会退还何小姐400多元染发费用。对此，何小姐仍不满意，她说，这事对她的影响是美发店完全无法补偿的。

女顾客

到处都是脱落的头发，吓坏了

两个星期前，经朋友推荐，何小姐到小区附近的美发店染发。何小姐说，当时为她染发的是店长，所以她很放心，染发过程中她还交代，她的发质要求比较高，要使用指定品牌的染发剂。

何小姐说，染发后，另一个理发师在处理头发时，告诉她“头发掉了一小撮”，只是一小撮，所以她当时并没有放在心上。

之后的几天里，何小姐发现，无论是洗头、梳头，头发都会一撮一撮地脱落，卫生间、枕头、办公室，只要她待过的地方，到处都是脱落的头发，她吓坏了。

“上班时候，公司要求将头发绑起来。”何小姐苦恼地说，她原本有一大把头发，现在用发绳绑起来，后颈部位的毛发就变得很稀疏，非常难看，影响工作形象。

记者见到了何小姐的样子，她撩起后脑勺头发，在长头发掩盖下，确实有许多参差不齐的短发，发质干枯。“我都有剃光头的想法了！”何小姐气愤地说。

美发店

我们有失误，但她的发质也有问题

何小姐问了其他店的美发师，这到底是怎么回事？美发师告诉她，很可能是染发时使用了问题染发剂。

何小姐说，她去过那家美发店想讨说法，结果美发店负责人不理她。

记者陪何小姐再次来到那家美发店。听完何小姐的诉说，美发店负责人胡先生表示歉意，他承认，在技术上，美发店确实存在失误，当时所用的退色膏，没有符合何小姐所指定的品牌，才出现脱发现象。不过，何小姐的发质也有问题，因为她之前就染过发，这已经影响到她的发质了。

胡先生表示，何小姐的美发费用全额退还，还愿意免费为何小姐接上脱落的头发，还可以为她做三次免费护理。

在记者的协调下，何小姐接受退款，但拒绝免费接头发和做护理。她表示还要向12315投诉。她说，经过三四年才长成的长头发，一下子掉落一大半，她非常心疼，而且对她的工作也造成了影响，这点美发店是完全无法补偿的。