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【反串心得】 酒店经理不容易 沟通能力很重要
谭欣妮:换身正装，盘起头发，穿上久违的高跟鞋，我这个半桶水的酒店经理就上岗了。成为记者之后还能有体验酒店工作的机会，就像是收到了新年礼物一样高兴。最大的感触是，对于酒店人来说，言语的力量非常重要。记者在沟通时侧重抓逻辑、找问题，不断地发问从而形成完整的报道；而酒店服务则不同，说话声音要轻柔但有力，既能婉转地表达意思，也要能够犀利地帮客人解决问题，颇有点水滴石穿的味道。 为游客提供帮助 何尝不是一种快乐
吴耀东:驻点鼓浪屿采访3个多月，走遍鼓浪屿超过90%的大街小巷，为游客做咨询引导服务，本以为是信手拈来。不过，经过昨天一天的体验，我发现要做好这件事也不容易。这本身是一个很单调乏味的工作，但是作为景区的工作人员，必须得打起精神，时时为游客考虑——可是，能为游客提供些许帮助，这何尝不是一种快乐？ |
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