厦开展"马上就办"示范点创建 增效打造坚强"后院"

厦门日报讯（记者 李莉琴 通讯员 余顺国）作为党委、政府部门的“后勤管家”，机关事务管理部门在保障机关正常运行和提高机关工作效率方面起着重要的作用。今年以来，厦门市机关事务管理局着眼于进一步转变机关作风，提高机关效能，全面提升管理服务保障水平，积极开展“马上就办”示范点创建活动，通过采取一系列措施，加强统筹协调、检查督促和整改落实，不断巩固提升效能建设水平，促进了机关事务工作质量效益稳步提高。

用制度固化“马上就办”成果

推行“马上就办”，制度要先行。市机关事务管理局分三步走，用制度把“马上就办”成果固化下来。

首要任务是建台账，列清单。市机关事务管理局按照“重要为先、流程清晰、时限合理、责任明确”的原则，建立问题台账，梳理设施设备报修、办公用房调配、会议服务等“马上就办”事项5个类别19个项目，形成“马上就办”事项清单，指定责任部门和责任人，明确具体办理时限，便于执行和监督，推动“马上就办”、治庸问责工作落实到位。

其次是责任到人。市机关事务管理局围绕“马上就办”制定行政服务、群众投诉、交办事项、部门业务、应急管理等方面的工作制度，结合机关事务工作特点，科学设定绩效指标，并将各项指标分配到各责任部门和责任人，加强跟踪问效，确保各项指标按时保质完成。

第三是完善机制。建立完善“马上就办”目标责任、限时办结、检查督办、效能考评、责任追究和延时加班服务6项工作机制，将局系统8类55项管理制度汇编成册，用制度将“马上就办”示范点创建活动成果进行固化，促进了各项工作职责规范，有章可循，形成用制度管人管事的良好氛围。

有效提高“管家”服务的响应速度

落实好制度，“马上就办”的成效是明显的。为及时做好办公用房、公务用车的申请、调配和处置等工作，市机关事务管理局出台一些“硬”举措:公开各项事务办理联系人，便于服务对象直接联系，提高响应速度，在最短时间内解决服务对象反映的问题。该局逐步推行将物业、餐饮、美化绿化、设备技术维护等部分服务项目向社会力量购买，既提高服务专业化水平，也提高服务保障效益。

为积极回应服务对象关注的问题，市机关事务管理局推行服务保障、检查指导、调查研究、解决问题“四个到一线”。针对机关干部职工反映强烈的食堂伙食质量、停车难、班车不准点等突出问题进行实地调研和现场办公，及时解决。认真开展办公用房清理和调配工作，协调相关部门组成5个检查小组，对全市144个单位办公用房进行检查清理。及时研究提出机构改革整合单位办公用房调整方案。这些重点问题的改善，让机关和干部群众看到变化、得到实惠、感到满意。与此同时，市机关事务管理局还建立市行政中心水电报修、绿化美化、车辆停放、安全保卫、消防隐患等巡查回访机制，发现问题立即处理，并做好事后回访工作，做到件件有落实、事事有回音。

把服务对象是否满意作为检验标准

“马上就办”效果好不好，群众说了算。市机关事务管理局主动走出去，向干部群众要答案。

该局定期不定期对效能工作、“马上就办”开展情况等内容进行明察暗访，形成问题清单，要求各处室、局属各单位限时完成整改，将完成情况进行通报，便于相互监督相互借鉴。对《厦门日报》“监督在线”中其他单位曝光出来的问题，及时印发局系统各部门进行对照检查，举一反三，从中吸取教训，避免类似问题的发生。

该局还广开渠道，充分运用局义务监督员座谈会、交流反馈和满意度调查等工作机制，主动开门纳谏，广泛征求各方面意见，全面查找工作中存在的不足、差距，对征集到的9个方面56条意见建议和需求，全局上下立即整改。今年8月，市机关事务管理局向市直37家单位发放《提升活动满意度调查表》，征求服务对象对该局21项具体工作的满意情况，综合满意率达95.7%。