湖里街道濠头社区：创新发展志愿者团队建设模式

东南网12月16日讯（海峡导报记者 沈彦舒 通讯员 蔡显勇 文/图）2014年1月，湖里街道濠头社区联手厦门市湖里区合携社工师事务中心，共同启动了“携手·共成长”社区工作团队建设社工项目。随着“美丽厦门·共同缔造”的全面铺开，濠头社区在项目的实施中，突破了社区志愿服务工作的瓶颈，建设以社区志愿服务建设工作为主导，以专业社工机构的培训和督导为支撑的志愿者团队建设模式，把创新社区治理与发展社工服务融和发展。

探索 让领袖传递火种

“志愿者领袖源于社区居民，因此最了解居民的需求，他们被激发出来的志愿精神是务实的。”

去年的这个时候，家住濠头社区的邓丽珍，从来不会想象到自己的生活会有这么大的变化。为了照顾孩子，她已经好几年没有上班，忙碌惯了的她，总希望忙完家务之后能有更多的事来让自己充实一些。今年年初，邓丽珍在偶然参加的社区活动中，在志愿者招募摊位上报名了濠头社区志愿者，从此开始了她忙碌、崭新的生活。

一开始，不少居民对社区志愿者之类的工作没有什么概念。开展志愿服务工作，首先要让这些志愿者们融入简单易行的社区活动。今年夏天，濠头社区成功开展了亲子夏令营系列活动，低门槛让邓丽珍带来了自己的孩子，和其他同样是全职妈妈的朋友。这些全职妈妈，就这样从身边的事情开始做起，加入了志愿者的行列。

然而，要如何充分调动“邓丽珍们”的积极性，保障志愿服务人才的稳定，进一步招募扩大志愿者队伍，这个问题摆在了濠头社区居委会书记简小平面前。像邓丽珍这样主动热心的志愿者并不少，他们在一次次的志愿服务工作中，渐渐凸显出了自己的价值。于是，无需任何“任命”，邓丽珍经过濠头社区和合携社工的协同培育，渐渐成为了一名优秀的志愿者领袖。除了全职妈妈，青年联谊会的活动开展也引导了越来越多的青年人走进社区，参与志愿服务。一年来，濠头社区已经培育了8名像邓丽珍这样的志愿者领袖，并且，在他们的带动下，社区骨干志愿者人数已达50多人。

创新 搭把手”带出需求

“我们会不定期邀请居民、志愿者，到社区参加茶话会，听听居民需要的是怎样的服务，对接了需求，我们再来设计志愿服务项目。”

有优秀的志愿者领袖，也形成了良性的志愿服务运转机制，还需要实实在在的项目做支撑。要如何突破瓶颈，打破“我们服务的并不是居民想要的”这种尴尬局面呢？发现居民需求，实时调整、设计志愿服务项目相当必要。

因此，建立邻里互助网络、志愿者支持网络，正是为了第一时间发现社区居民的需求。志愿者们买来了烤箱，在社区为老人们设计特别配方，烘焙适合老年人口味的蛋糕。他们发现，老人们很喜欢做一些简单的手工活，于是，制作手工皂的活动被设计了出来。“手工皂还可以义卖，所得又回到社区来，帮助更多居民。”就像一道活水，每一次服务发现的需求，都被转化为切实的服务项目，服务到点子上。

而“搭把手”项目的名字，则源于谢阿姨的一次意外。她回忆，有一天，自己去轮渡坐船，在走向渡轮甲板时忽然间感到身体不适，失去了平衡，这时一只手有力地扶住了她。“要不是这个好心人搭把手，谢阿姨就太危险了，回来后她和我们分享这个‘搭把手’的意外，大家就讨论，能否做一个‘搭把手’的服务项目。把一些不需要志愿者长期照顾、跟进的居民同样纳入互助网络中来，可以很大程度上帮助居民解决那些突发或临时的困难。”

突破 助人者的充电站

“我们看志愿者一直在付出，‘水杯’里的水越倒越少，其实，很多志愿者在服务的过程中获得的成就感和自我提升，正是为自己的‘水杯’加水。”

为保障志愿服务的专业化，在服务前，濠头社区都会联合合携社工对志愿者进行有普遍性的集体培训和有针对性的专项培训。定期的培训和志愿者团队见面交流不仅让邓丽珍结识了更多朋友，在亲子教育方面她也越来越得心应手。几次带女儿参加亲子活动后，她发现，潜移默化的“孝文化”教育，也在女儿身上展现出了成效：“带她给老人过集体生日，给老人捶背，我不需要说什么，她默默看在眼里，回到家后我发现，她竟然主动为爷爷奶奶捶背了！”

专业培训提升了志愿者服务的专业化水平，志愿者们在培训中也得到了个人的成长和团队凝聚力的提升，在这个良性循环中，督导不可或缺。每一次志愿服务结束后，项目社工和社区的工作人员都会在社区为志愿者们进行督导，志愿者们通过集体督导、个别督导、电话督导、网络QQ督导等多种形式反馈志愿服务中遇到的问题，督导老师会根据志愿者反馈的问题及时回应，为志愿者们提供专业和情感支持。

简小平介绍，接下来，濠头社区还将设立社区资源回收互助中心，这个“资源”，既包括了物资，也包括了人力，在未来，社区将继续坚持“社区+社工+志愿者”的志愿服务模式，创新治理，完善志愿者团队建设，让社区成为一个庞大的志愿服务平台，并作为主体，为居民们编织出安心、幸福的生活。

专家声音

巨东红 集美大学政法学院社会学系副教授

湖里街道近年来这种以社区为平台、以社工机构为依托、以政府资源为主导、以社会资源为补充的社会工作发展模式，初显成效，领先于国内其他城市的社区建设。

街道与合携社工师事务中心共同开发的社区工作团队建设社会工作项目，有效提升社区工作者和志愿者的能力水平，培养社区工作人才，让服务与居民的真实需求对接起来，增强社区居民的凝聚力。为居民们构建了良好的社区互助网络，助人的成就感、受助的满足感，在这个互助网络的良性循环中都将倍增。