湖里街道濠头社区：创新发展志愿者团队建设模式

突破 助人者的充电站

“我们看志愿者一直在付出，‘水杯’里的水越倒越少，其实，很多志愿者在服务的过程中获得的成就感和自我提升，正是为自己的‘水杯’加水。”

为保障志愿服务的专业化，在服务前，濠头社区都会联合合携社工对志愿者进行有普遍性的集体培训和有针对性的专项培训。定期的培训和志愿者团队见面交流不仅让邓丽珍结识了更多朋友，在亲子教育方面她也越来越得心应手。几次带女儿参加亲子活动后，她发现，潜移默化的“孝文化”教育，也在女儿身上展现出了成效：“带她给老人过集体生日，给老人捶背，我不需要说什么，她默默看在眼里，回到家后我发现，她竟然主动为爷爷奶奶捶背了！”

专业培训提升了志愿者服务的专业化水平，志愿者们在培训中也得到了个人的成长和团队凝聚力的提升，在这个良性循环中，督导不可或缺。每一次志愿服务结束后，项目社工和社区的工作人员都会在社区为志愿者们进行督导，志愿者们通过集体督导、个别督导、电话督导、网络QQ督导等多种形式反馈志愿服务中遇到的问题，督导老师会根据志愿者反馈的问题及时回应，为志愿者们提供专业和情感支持。

简小平介绍，接下来，濠头社区还将设立社区资源回收互助中心，这个“资源”，既包括了物资，也包括了人力，在未来，社区将继续坚持“社区+社工+志愿者”的志愿服务模式，创新治理，完善志愿者团队建设，让社区成为一个庞大的志愿服务平台，并作为主体，为居民们编织出安心、幸福的生活。

专家声音

巨东红 集美大学政法学院社会学系副教授

湖里街道近年来这种以社区为平台、以社工机构为依托、以政府资源为主导、以社会资源为补充的社会工作发展模式，初显成效，领先于国内其他城市的社区建设。

街道与合携社工师事务中心共同开发的社区工作团队建设社会工作项目，有效提升社区工作者和志愿者的能力水平，培养社区工作人才，让服务与居民的真实需求对接起来，增强社区居民的凝聚力。为居民们构建了良好的社区互助网络，助人的成就感、受助的满足感，在这个互助网络的良性循环中都将倍增。