湖里街道濠头社区：创新发展志愿者团队建设模式

创新 搭把手”带出需求

“我们会不定期邀请居民、志愿者，到社区参加茶话会，听听居民需要的是怎样的服务，对接了需求，我们再来设计志愿服务项目。”

有优秀的志愿者领袖，也形成了良性的志愿服务运转机制，还需要实实在在的项目做支撑。要如何突破瓶颈，打破“我们服务的并不是居民想要的”这种尴尬局面呢？发现居民需求，实时调整、设计志愿服务项目相当必要。

因此，建立邻里互助网络、志愿者支持网络，正是为了第一时间发现社区居民的需求。志愿者们买来了烤箱，在社区为老人们设计特别配方，烘焙适合老年人口味的蛋糕。他们发现，老人们很喜欢做一些简单的手工活，于是，制作手工皂的活动被设计了出来。“手工皂还可以义卖，所得又回到社区来，帮助更多居民。”就像一道活水，每一次服务发现的需求，都被转化为切实的服务项目，服务到点子上。

而“搭把手”项目的名字，则源于谢阿姨的一次意外。她回忆，有一天，自己去轮渡坐船，在走向渡轮甲板时忽然间感到身体不适，失去了平衡，这时一只手有力地扶住了她。“要不是这个好心人搭把手，谢阿姨就太危险了，回来后她和我们分享这个‘搭把手’的意外，大家就讨论，能否做一个‘搭把手’的服务项目。把一些不需要志愿者长期照顾、跟进的居民同样纳入互助网络中来，可以很大程度上帮助居民解决那些突发或临时的困难。”