快递业分工细化催生新职位 企业抢招打包员抢单师

东南网12月12日讯（海峡导报记者 孙春燕/文 资料图）刚送走了全民狂欢的“双11”，厦门电商和快递企业又忙着为“双12”、圣诞、元旦等网购大日子做准备。昨日，导报记者调查发现，为了抢到更多网络订单，电商客服人员近来需求大增，月薪超过5000元的比比皆是，大量快递订单还催生了打包员、抢单师等一批新兴职位，此类职位需求同样巨大。

电商客服月薪超5000元

前天，本来打算寒假回家的大四学生琳琳，退掉预订的机票并到厦门一家服装企业“上班”，工作是在淘宝上陪客户“聊天”，月薪3500元。

琳琳的职业叫做电商客服。导报记者发现，刚过去的“双11”，天猫卖家纷纷加大客服人员的招聘力度，不少淘宝卖家增加了处理问价、咨询、售后的客服数量，增幅最高达到平时一倍以上，而因为“双12”、圣诞、元旦等网购旺季临近，电商客服需求仍居高不下。

58同城上，大量厦门企业在招聘电商客服，最近两天就有174家企业发布招聘信息；赶集网的数据也显示，从9月份至今，电商“大战”所需的快递员、客服、司机数量持续增长。

电商客服的身价水涨船高。本月初，厦门代西商贸招聘淘宝天猫电商女客服，开出的条件是底薪2800元，接单还有两个点的提成，“做得好，月薪轻松超过5000元”；昨天上午，弘道和韵商贸也发布了招聘信息，电商专员、客服经理等职位月薪都在5000元以上。

打包员、抢单师等新兴职位涌现

此外，网购旺季还催生了如打包员、抢单师等物流新职位的涌现。

抢单师是快递企业为抢客户而产生的新职位，比如电商客户同时与两家快递企业合作，其中一家快递聘了专业抢单师，这些人就盯住客户，只要有订单产生，第一时间接单并传递至审核订单、打包等下一环节。打包员则是由快递企业直接上门服务，由快递承担商品包装打包环节。

赶集网相关人员表示，最近几个月，顺丰、韵达、申通等纷纷在招聘物流岗位的专门人才，和往年以快递人员为主不同，今年招聘的仓库管理员、呼叫中心职员、打包员、抢单师等数量巨大。“前几年没经验，一个‘双11’快递企业被闹得鸡飞狗跳，现在，我们在商品进货、物流配送、售后服务等网购流程上细化分工，货物从进仓到拣货、包装，每一个环节都实行个人负责制。”厦门韵达快递人员表示，新兴职位的出现，给企业提高竞争力提供更多可能。

福建省邮政速递物流厦门分公司负责人也说，激烈的市场竞争，令快递公司早已不是简单的接单，帮电商客户打包、发货早已司空见惯，因此对打包员等新职位的需求也大大增加。