资料图片 厦门晚报讯(记者 高金环 通讯员 安娜 林琳菁 林惠滨)年底,入住新家,或换套家具,增添新气象,是不少市民的选择。加之现代人追求个性、实用,每到年底,家具定制跟着进入旺季。本期消费维权提醒您,定制家具,报价、测量、定做、送货等环节都有可能出现问题,您得事先做足功课,以防订金被“吃”。 【遭遇】 一出设计稿 订金就不肯退 厦门家具市场,竞争激烈,不少商家为拉拢顾客,推出各种促销活动,有的商家只提好处,价格放在一边。消费者交订金后纠纷也“种”下了。 不久前,某商场推出“免单”活动,消费者先交订金,一旦被抽中,确定为幸运顾客,所买的家具就不花钱。活动最后一天,李女士接到商家的电话,下班后,她火速从岛内赶到岛外,在某品牌橱柜预订了橱柜,缴交8000元订金。李女士并未被抽中,只好按正常价格付款,但该商家并未告示商品的价格,只说先安排工作人员上门量尺寸,出了设计稿后,订金不予退还。 设计完毕,商家给出的报价高达13万余元。李女士觉得太夸张了,要求退还订金,商家以“设计稿已出,订金不予退还”为由,拒绝了李女士的要求。 交订金时报价2万多 签合同时变3.4万多 廖先生定制家具,也在报价上出了问题。 在厦门某建材有限公司,廖先生订购了一套组合家具,支付订金1000元。交订金当日,该公司给的报价总额是20572元。但当他再去和商家签订购买合同时,商家给的报价总额变成了34619元。这样算来,第二次报价比第一次报价足足高出14000多元。 为何报价差价大?商家给出的解释是,廖先生给予的房屋尺寸与实际测量尺寸的误差造成的。商家还表示,若廖先生不购买此家具,只能退还500元。这相当于要“吃”掉一半订金。 【调查】 订金多少商家说了算 只写客户违约责任 记者调查发现,定制家具,商家一律会收取订金。不过,订金收取比例不一,完全由商家说了算。 昨日,在江头某家具店内,记者正赶上林小姐选购了一个鞋柜,店员正在开收据。当林小姐表示,不想交全款,而是交订金的时候,店员表示,只有550元的鞋柜,一般都是要交全款,厂家才愿意做。记者看到,林小姐拿到的提货券只写了鞋柜、颜色、长、宽、高,五天内送货上门。拖延交货、商品质量问题等违约责任均未提及。 随后,记者以订购衣柜为由,又走访了两家家具店。其中一家店主表示,订金随便给一点,以一套2000多元的橡木衣柜为例,女店主说:“订金五百、六百都可以,因为你订了,肯定就要了。”记者注意到,已开过的单据中,完全手写,而且没有写违约责任。 “先交订金才有定做、送货。”在另一家店,销售人员要求记者支付总价的30%。随后,她又松口说:“你交三五百元意思一下,或者交一半也可以。”记者注意到,这家店开的收货凭证,也是普通收据。销售人员还表示,盖不盖章都行。当记者表示质疑的时候,销售人员又拿出一张“订货凭单”,上面盖着这家店的印章。还注明:“客户订购后不得退货,否则订金不予退还。”记者询问,如果家具出现问题怎么办,销售人员大声表示:“我们店就在这里,凭信用的,不会出现质量问题。” 【提醒】 选购前最好带上房间图纸 定制家具,订金该占总价多少?出问题后订金到底该不该退回? 厦门市家居装饰协会会长谢丛说,定制家具的订金该收总价的多少,国家并没有明确规定,商家根据各自情况收取,有的收取总价得50%~80%,有的甚至收全款。在他看来,如果商家提供了消费者全面的家具设计方案后,消费者提出反悔,应该支付一部分设计费,毕竟设计师付出了劳动。如果只是在成品家具基础上,做尺寸上的调整,则不应该收取设计费用。 记者从工商部门了解到,由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷少了“标尺”。李女士和廖先生都不甘心,均选择拨打12315热线,向工商部门投诉,并获得解决,其中,李女士投诉的商家同意扣除上门测量、设计等合理费用后,退还订金7500元给她。廖先生投诉的商家也做出让步,扣除家具设计费200元,其余订金均退还给他。 工商部门提醒消费者,当遇到先交订金、后给报价的定制消费时,一定要与商家协商好,倘若报价无法接受,仍可以退还订金。消费者在定制家具时,一定要与商家签订合同,写明定制家具的用料、尺寸、颜色、交货日期,以及违约责任。最好保留设计图纸,一旦发生纠纷,书面协议就是有力的证据。 谢丛还提醒消费者,购买前要多看对比,对商家的口碑也要做很好的了解。最好先自己量一下尺寸,对家具总价能事先做估算;但真正测量时,要让商家派专业人士前往测量。 |
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