厦航获"全国用户满意标杆企业"称号再赢旅客认可

2014-12-09 10:10:21徐景明来源：厦门网-厦门日报责任编辑：卢超颖我来说两句

分享到：

厦门日报讯（记者徐景明通讯员宋妙琴）12月4日，在2014年全国实施用户满意工程推进大会上，厦航荣获2014年“全国用户满意标杆企业”荣誉称号。全国获得该项荣誉的共有17家单位，包括中国石油、中国移动、五粮液等各领域的先进单位，厦航成为斩获该殊荣的惟一航空公司。

实施用户满意工程由中国质量委员会、全国用户委员会联合15部委、行业协会推动发展，是目前全国检验企业综合质量最权威的标尺。该工程旨在引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，使企业建立较强的市场竞争力。

组委会根据严格的评审程序，通过专家实地核查、问卷调查、用户访谈、暗访、申报、报告复核等系列方式深入厦航、深入旅客，考察了厦航在实施用户满意工程方面的举措。经过第三方测评，厦航2014年度顾客综合满意度为93.11分，其中顾客忠诚度为95%，这体现了“厦航质量”真正赢得旅客认可。

厦航获"全国用户满意标杆企业"称号 再赢旅客认可