厦2014年医疗服务满意度调查 16家医院大考7家最强

海西晨报讯（记者 陈淑君 通讯员 黄光华 李喜瑞）厦门医院服务哪家强？昨日，厦门市卫生计生委发布2014年医疗服务满意度社会调查报告。

调查显示，2014年厦门医疗服务总体满意度得分为76.3分，其中门急诊满意度得分75.6分，住院满意度得分76.9分，与去年持平。而参加“大考”的16家医院中，7家医院表现优秀（80分以上），8家医院表现良好（70-80分），1家医院表现一般（60-70分）。

“表现优秀的医院在增加，公立医院进步幅度增大。”厦门市卫生计生委主任杨叔禹介绍，评估中医疗服务满意度表现优秀的医院数量从去年1家增加到3家，表现一般的医院数量从去年2家减少到1家。

挂号时间平均缩短3分钟

患者看病烦，门急诊等候太久一直是难题。2014年，门急诊服务总体满意度得分比2013年提升0.4分。门急诊就诊效率得分同比2013年提升1.4分。相比2013年，门诊病人的就诊挂号时间次均缩短3分钟，候诊时间次均缩短1分钟。门诊预约挂号病人的比例从54.2%上升至66.8%，患者预约就诊已成习惯。

其中，同民医院门急诊满意度达到91.2，是近两年接受满意度评估的医院中首次达到90分以上的医院，进步显著。

医疗技术认可度高

住院服务满意度得分比总体满意度得分高0.6分。在住院服务评价指标中，医风医德该项指标对患者满意度的影响力最大，同时该指标满意度得分较高，其中患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7分，表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者肯定。

同时，患者因为认可医院技术水平高选择就诊的医院，由去年1家增加到3家。因为专业性优势选择就诊的医院增加到5家。79.1%的门急诊患者会继续选择此次就诊的医院，71%的门急诊患者会向别人推荐此次就诊的医院，同比2013年，分别提升了3.1%和3%。这说明，大病、重病患者对医院的认可度在提升。

职工满意度不如患者

“大考”中，不仅患者给医生打分，医院内部职工也给医院打分。医生护士本身对医院不满意，如何还能为患者服务？2014年厦门医院职工总体满意度得分为67.6分，较2013年提高14.7分，但依然显著低于患者总体满意度得分。

受评估医院中，6家医院职工满意度表现良好，6家医院表现一般。其中，医务人员对工作成就感和工作环境最满意，对未来成长机会和医院管理的满意度得分提升最多。但是医疗环境的高风险、高负荷、高压力，依然让他们无法开怀。

医院大考考什么？

这样一份成绩单，是如何得出的呢？据悉，此次调查涉及了全市16家医院，集中了厦门80%医生的医疗资源。在过去几个月中，第三方调查公司北京零点采用深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕职工满意度、住院患者满意度、门急诊患者满意度三大块，94个三级指标展开调查。

考完以后怎么办？

“2015年，将新增儿童医院、心脏中心、前埔医院、新开元医院、新阳医院等多家医院参与调查。”厦门市卫生计生委副主任洪丰颖介绍，满意度得分将与医院绩效考核挂钩，满意度得分后3名的医院，领导将对其进行约谈。针对发现的问题，卫生计生委成立整改督促小组进行整改。

同时，厦门将继续促进多元办医并举，提升医疗服务能力。抓紧推进五缘综合医院、复旦大学附属中山医院厦门医院、厦门心脏中心心血管专科医院建设或前期准备工作。推进翔安医院、市第二医院三期扩建、市海沧医院二期扩建、市第一医院内科大楼等建设项目。