厦2014年医疗服务满意度调查 16家医院大考7家最强

职工满意度不如患者

“大考”中，不仅患者给医生打分，医院内部职工也给医院打分。医生护士本身对医院不满意，如何还能为患者服务？2014年厦门医院职工总体满意度得分为67.6分，较2013年提高14.7分，但依然显著低于患者总体满意度得分。

受评估医院中，6家医院职工满意度表现良好，6家医院表现一般。其中，医务人员对工作成就感和工作环境最满意，对未来成长机会和医院管理的满意度得分提升最多。但是医疗环境的高风险、高负荷、高压力，依然让他们无法开怀。

医院大考考什么？

这样一份成绩单，是如何得出的呢？据悉，此次调查涉及了全市16家医院，集中了厦门80%医生的医疗资源。在过去几个月中，第三方调查公司北京零点采用深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕职工满意度、住院患者满意度、门急诊患者满意度三大块，94个三级指标展开调查。

考完以后怎么办？

“2015年，将新增儿童医院、心脏中心、前埔医院、新开元医院、新阳医院等多家医院参与调查。”厦门市卫生计生委副主任洪丰颖介绍，满意度得分将与医院绩效考核挂钩，满意度得分后3名的医院，领导将对其进行约谈。针对发现的问题，卫生计生委成立整改督促小组进行整改。

同时，厦门将继续促进多元办医并举，提升医疗服务能力。抓紧推进五缘综合医院、复旦大学附属中山医院厦门医院、厦门心脏中心心血管专科医院建设或前期准备工作。推进翔安医院、市第二医院三期扩建、市海沧医院二期扩建、市第一医院内科大楼等建设项目。