厦门医院患者满意度普遍提高 公立医院表现进步大

4、医风医德良好，服务和环境仍需改进

住院服务调查指标中，满意度权重最高的指标是“医风医德”。在此次调查中，患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7%，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者肯定。

在服务态度方面，医生服务态度表现最好，窗口工作人员的服务态度仍需提升。

在住院环境方面，病房地面和走廊的卫生状况以及住院大楼的环境较其他指标略好，而住院饮食情况、卫生间的卫生状况表现一般，仍需改善。

在护理服务方面，提供生活帮助的满意度得分较低，需加以改进。

[解读]:调查显示，住院服务满意度略高于门急诊服务满意度。近年来，厦门各大医院积极响应市卫生计生委号召，开展医学人文试点病区，争做有人情味的医者，暖化了医患关系。

5、职工满意度提升显著，半数医院表现一般

厦门眼科中心组织幼儿园小朋友体验眼保健科普活动。

2014年，新增眼科中心、莲花医院、同民医院、第三医院接受职工满意度调查。

接受该项评估的厦门医院职工总体满意度得分为67.6分，较2013年提高14.7分，但仍显著低于患者总体满意度得分。

受评估医院中，6家医院职工满意度表现良好，6家医院表现一般。去年表现较差的6家医院，今年全部表现良好或提升。

[解读]:在去年的调查中，职工总体满意度得分仅为52.9分，其中临床医生对自己工作满意度评分普遍偏低，平均得分不足50分。各医院深刻认识到，医务人员的满意度直接影响他们的服务态度，关系着患者满意度，医务人员心情舒畅才能更好地服务患者，并根据调查结果有针对性地采取了积极措施，今年职工满意度显著提升。但是，医务人员“高风险、高负荷、高压力”的大环境并未改变，以后要走的路还很长。

【人物原声】

医术高、医风好，医学中心地位凸显

杨叔禹（市卫生计生委主任）:

中山医院新引进双球管数字减影血管造影机(DSA)，提升诊疗水平。

这两年卫生主管部门很重视抓患者满意度。今天，最新的第三方调查结果出炉，令人欣慰的是，患者满意度普遍提升，其中门急诊满意度提升尤为明显。

去年首次调查当中，公立医院的表现不尽如人意，今年进步很快，7家公立医院满意度都提升，有3家还进入优秀行列。通过抓满意度，现在无论公立医院还是民营医院，都很重视患者满意度的提升，医术、医风也随之进一步提升，吸引了大量外地患者来厦就医。如:第一医院、中山医院约五成患者来自外地，心脏中心、眼科中心的患者约七成是外地的。可见，厦门作为医学中心城市的地位已在凸显，品牌效应逐渐深入人心。