厦门医院患者满意度普遍提高 公立医院表现进步大

2、7家公立医院得分提升，“优秀”增3家

仙岳医院重视患者就医体验，专门设立客户服务中心，为患者提供多种服务。

调查显示，2014年厦门医疗服务总体满意度得分为76.3分，门急诊服务满意度得分为75.6分，住院服务满意度得分为76.9分，与去年基本持平，表现良好。

接受评估的16家医院中，7家医院表现优秀（80分以上），分别为厦门眼科中心、厦门莲花医院、厦门市仙岳医院、科宏眼科医院、厦门市口腔医院、厦门长庚医院、厦门市第五医院（翔安区同民医院）；8家医院表现良好（70-80分），分别为成功医院(第174医院）、市妇幼保健院、中山医院、第一医院、第三医院、同安区中医院、中医院、第二医院；1家医院表现一般（60-70分），为海沧医院。9家医院医疗服务满意度总体得分提升，其中7家是公立医院。接受评估的公立医院中，医疗服务满意度表现优秀的医院数量从去年1家增加到3家，表现一般的医院数量从去年2家减少到1家。

[解读]:这说明，全市表现优秀的医院在增加，公立医院进步明显。近年来，厦门鼓励和引导社会资本办医，形成多元化办医格局，在提升服务能力的同时，也通过良性竞争对公立医院起到鞭策作用。今年，在市卫生计生委的领导下，厦门公立医院继续深化医改各项工作，大力推进柔性引才战略，全面提升厦门医学服务水平:搭建厦门医学院士指导中心，引进12名医学院士；推广“双主任制”学科共建模式，引进复旦大学、中山大学等知名医学专家18名；一批新技术、新项目落户厦门，医学技术水平进一步提升，患者满意度随之提升。　

3、候诊时间缩短，看病烦难题得到有效缓解

第一医院护理人员耐心为患者解疑释惑。

门急诊服务各调查指标中，“就诊效率”比去年提升1.4分，改善最显著。

16家医院门诊整体服务效率有所提升。调查显示:2014年与2013年相比，门诊病人的就诊挂号时间次均缩短3分钟，候诊时间次均缩短1分钟；门诊预约挂号病人的比例从54.2%上升至66.8%。

同民医院门急诊满意度达到91.2，是近两年接受满意度评估的医院中首次达到90分以上的医院，进步显著。

[解读]:近几年，厦门卫生系统通过现代信息化手段优化流程、提高效率，取得显著成效。同时，市卫生计生委以糖尿病、高血压为试点，推动建设慢病基层首诊、双向转诊的分级诊疗体系，缓解了大医院压力，使得看病更加有序、高效。但从调查结果来看，部分医院门急诊环境、候诊时间、诊治效果、挂号处人员服务态度等还有待改善。