经六年"双11"电商已回归理性 厦门电商少打价格战

购物陷阱

案例1

“七天包退”有条件

昨日，记者从12315得知，不少商家号称的“七天无理由退货”更是成为消费者的投诉重点。

余先生难以抵挡商家促销的诱惑，昨天，他在海沧新垵中路的一家服装店买了一款看中已久的休闲裤。当时商家正在促销，原价399元，现在只卖119元。谁知回到家后仔细一看，裤子后侧居然有多处划痕。余先生为冲动购物感到后悔，找商家要求换货，但对方却以他所买的裤子是“双十一特价裤”，而且已“无货可换”为由，拒绝为他换货。

【提醒】　网购7天无理由退货的消法新规出台后，叫好声一片。可是消费者也应该注意到，无理由退货并非无条件退货，除了法律规定的“4＋1”类不适用无理由退货的商品外，退换货还必须不影响“二次销售”。怎样算“不影响二次销售”，在认定标准上，消费者并没有主动权。

对此，消费者应当保留好发票、购物凭证等证明，截屏支付宝付款记录、旺旺聊天记录，收集卖家身份信息，以备维权所需。

案例2

劣质产品“傍大牌”

一名网友在今年5月19日向某公司以449元的价格购买了一双“耐克”运动鞋，尽管该公司称是正品。但在收到货物后，网友发现这双鞋没有吊牌，并且有明显的刺鼻气味，线头成团，鞋帮融合处毛糙，有溢胶，鞋内侧面海绵与网布边缘处理粗糙，鞋内条形码印刷劣质，网友向该公司反映，该公司同意退货。但这名网友认为应退货并给予一倍赔偿。

在调解后，该公司为消费者提供退货，承担消费者寄回的运费，并赠送一张200元的优惠券。

【提醒】　为规避风险，市工商局提醒，首先，购物要选择正规、有经营资质的电商，并尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。正规网站一般在主页面下方都有工信部的icp认证标志和工商部门的“红盾”标识。其次，消费者要看清商品页面的描述，以及实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜。注意查看消费评价，对那些一味夸张点赞的好评商品要格外留心。

案例3

快递“消失”投诉多

今年8月1日，市民王小姐花费1200元在某科技公司购买了一台小米手机，但钱是付了，包裹却迟迟不到。这令王小姐感到十分纳闷，查了包裹记录，却停留在上海就没有音讯。直到半个多月后，快递公司才确认包裹丢失。尽管快递公司承诺会与王小姐协商此事，但由于王小姐未保价，很难得到原价赔偿。

同样，除了快件“消失”，记者从12305邮政业消费者申诉专线得知，快递破损、延误，是网友们的几个投诉重点。

【提醒】　消费者购物前应对一些模糊内容加以确认，如在发货时间、退换货手续、费用等问题上达成协议，避免日后发生纠纷。此外，消费者在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。

12305表示，消费者遇到快件延迟送达、快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜；如果协商不成，可拨打申诉电话12305进行申诉，对于严重侵害消费者权益的情况，快递公司可能会面临行政处罚。