市行政服务中心实施标准化服务体系 打造九大中心

2、提升服务 打造“九大”中心

中心编制了考勤、请销假、效能等方面详细的监督与考核标准，通过细化考评条款落实标准的运行实施，让服务有据可凭、管理有理可依，保障标准体系良好运行。

与此同时，中心还考虑到标准体系的包容性、开放性与长效性，在不断运行中改进与完善，坚持以可持续标准促进可持续建设。

近年来，市行政服务中心着力提升服务水平，全力推动行政服务标准化建设工作，着力打造“九大”中心，即:打造能办事、快办事、阳光规范、智慧人性、创先争优、公正廉洁、活力向上、特色品牌和温馨便民的政务服务中心。

截至目前，进驻中心的行政事业及公共服务单位达到100个，审批服务事项达到647项。入驻项目包括审批事项及与审批有关的公共服务事项，覆盖率达90%以上，是我省入驻部门最多，入驻项目最全的市级中心。目前，所有审批部门均成立审批处或审批办整建制入驻，极大地强化了中心的审批服务功能，真正实现了一站式办理、一条龙服务。

审批环节全部精简到5个以内，“一审一核”事项比例提升至23.3%；审批时限压缩幅度大大超过省里60%的要求，平均压缩至法定时限的33%；“即来即办”事项比例提升至17.8%，“即来即办”件量占比提升至76.5%。

另据了解，中心大部分事项基本实现通过内网及办公自动化系统审批项目，230个事项实现通过互联网预审、终审或全程网上审批。

中心设有育婴室、图书馆、咖啡茶座、储物柜，无线wifi、免费泊车、智能寻车机等便民设施，为各类服务对象提供细致、贴心的服务。中心还提供有导务、代办、商务、查询、延时、预约、上门、志愿服务等配套服务，让各类服务对象能够根据不同需求选择最合适的服务方式。

市行政服务中心管理委员会主任胡亮信表示，行政服务标准化的建设将规范和完善行政服务中心的服务、管理，通过优化服务，让事项办理“又快又好”；通过规范标准，让日常管理“无缝覆盖”；通过提高效能，让群众不再“绕圈多跑”，行政服务中心的标准化建设对公开权力监督、激发企业活力、创造良好的经济社会发展环境都有很好的促进作用。