市行政服务中心实施标准化服务体系 打造九大中心

【数字】

目前进驻中心的行政事业及公共服务单位达到100个，审批服务事项达到647项。入驻项目包括审批事项及与审批有关的公共服务事项，覆盖率达90%以上。

审批环节全部精简到5个以内，“一审一核”事项比例提升至23.3%；审批时限压缩幅度大大超过省里60%的要求，平均压缩至法定时限的33%；“即来即办”事项比例提升至17.8%，即来即办件量占比提升至76.5%。

市民在市行政服务中心享受优质服务。（记者 张淇辉摄）

厦门日报讯（记者 江海苹 通讯员 叶建立 董文文）

随着《厦门市行政服务中心行政服务标准体系》的正式发布，今后，从中心管理到窗口服务，从文明礼仪到参观接待，从主任处长到保安保洁，都要按照标准办事。通过标准化体系建设，真正把为市民提供优质服务落到实处，方便市民办事。

据介绍，《厦门市行政服务中心行政服务标准体系》涵盖行政服务通用基础标准、提供标准、管理标准、工作标准四大子体系，共有标准1543项，其中自主制定1435项，引用国家、行业和地方标准108项，为厦门市服务型政府建设注入了新内涵，打造了行政服务标准化“厦门新样板”，现已成为我省涉及面最广、数量最多、充满厦门特色的行政服务标准体系。

1、科学构建 突显“人性化”规程

根据标准体系，从中心管理到窗口服务，从文明礼仪到参观接待，从主任处长到保安保洁，均编制了相应标准，真正涵盖全中心,做到“有人就有工作标准,有事就有质量标准 ,有物就有管理标准”,且每个标准既是可以独立运行实施,又相互支持、相互协调、相辅相成地构成“有机”整体,对行政服务中心进行系统、全面的规范，实现从管理制度化向管理标准化的跨越。

在编制标准体系时，也突显“人性化”的业务办理规程。除通过时间、收费以及办理程序的公开提升行政服务的透明度外，还在业务办理规程中创新性地加入了“办理条件”、“重要提示”、“材料备注”等温馨提示，设置了详细的咨询、投诉信息，并将原有材料提交中的所有兜底性条款进行全面清理，让所有业务办理规程充满温馨与阳光，为群众提供了切实的便利。

标准体系并不死板，它还兼有“个性化”特色服务标准，为群众提供更优质、温馨的服务。例如，在企业设立《照后并联审批办理规程》标准中，规定了各相关部门的办理职责，还对“同步受理、统一登记、并联审批、限时办结”等审批服务运作要求做出明确规定；在《季节性大厅管理规范》标准中，对适用范围、信息公开、人员管理等都进行明确规定；在《服务大厅现场管理规范》标准中规定了卫生要求、桌椅摆放、符号指示等细则，为群众营造了良好的服务环境与氛围。