标准化提升行政服务软环境 让市民办事又快又规范

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提升服务功能

打造能办事的政务中心

目前，进驻中心的行政事业及公共服务单位达到100个，审批服务事项达到647项。入驻项目包括审批事项及与审批有关的公共服务事项，覆盖率达90%以上，是我省入驻部门最多，入驻项目最全的市级中心。

市政务中心管委会结合标准化工作，全力推动整建制进驻和充分授权。经过努力，所有审批部门均成立审批处或审批办整建制入驻。已进驻中心的审批服务事项，除个别需要技术审查、现场勘验的项目外，基本上能在中心直接受理、审批和办结，极大地强化了中心的审批服务功能，真正实现了一站式办理、一条龙服务。

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提升审批效能

打造快办事的政务中心

一、全面精简审批事项。中心从2012年5月运行以来，减少了96项审批事项，减少了21.9%。

二、全面推动流程再造。审批环节全部精简到5个以内，“一审一核”事项比例提升至23.3%；审批时限压缩幅度大大超过省里60%的要求，平均压缩至法定时限的33%；“即来即办”事项比例提升至17.8%，即来即办件量占比提升至76.5%。

三、推动审批服务信息化，网上审批工作稳步提升。目前，大部分事项基本实现通过内网及办公自动化系统审批项目，230个事项实现通过互联网预审、终审或全程网上审批。

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提升服务标准

打造阳光规范的政务中心

结合标准化建设中基础通用标准、服务提供标准、管理标准和工作标准等四大体系的编制工作，进一步规范了审批事项管理、审批的自由裁量权以及审批工作服务标准。

结合服务提供标准的制定，市政务中心管委会起草了《厦门市行政服务中心行政审批办事指南管理暂行规定》，对市直各审批部门保留事项的主体、依据、条件、数量、程序、办理方式、期限、申请示范文本等要件进行明确规定，要求办事指南中不得以兜底性条款进行表述，通过精简、规范申报材料，建立协调通畅的审批流程机制，实现阳光规范的政务环境。

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提升技术支撑

打造智慧人性的政务中心

完成对市行政服务中心信息化、智能化建设的验收工作以及系统移交工作，打造行政审批、公共服务、公共资源交易、效能监察、信息公开等五大平台，建设网上审批、电子查询、电子监察、视频监控、信息发布、考核评价等六大技术支撑系统，推行预约服务，推出政务中心微信平台，全力推动行政服务智能化、信息化、人性化，推进群众办事“多走网路、少走马路”。