行政服务中心今后可电话预约 咨询热线昨正式开通

东南网10月24日讯（海峡导报记者 吴林增 文/图）今后，去行政服务中心办事，可提前打电话预约服务。

昨日，厦门市行政服务中心968198咨询服务热线正式开通。该热线具有效能监督、预约服务等4功能。并且，整合中心各进驻部门的咨询电话，提供每天7小时人工咨询服务（周末除外）、全天24小时语音服务。

一号搞定69部咨询电话

市行政服务中心相关负责人介绍，中心进驻单位多，咨询电话繁杂。过去，前来办事的市民如果要咨询业务，必须打到对应的进驻单位的话机上进行咨询。968198热线开通之后，市民无需记住那么多的咨询电话。只要打968198服务热线，就能一号搞定所有的事。

“如果市民咨询的问题比较简单，968198接线人员可以直接回答。”该负责人说，“如果涉及的业务比较专业，接线人员就可以帮忙转接到业务单位。”

目前，968198咨询服务热线共设立4个中心服务台席和69个责任单位话机坐席。它的工作，就是依托现代化网络资源，采用远端座席接入，对61个进驻单位的69部咨询电话实行统一呼入、转接。

来办事可以电话预约

据介绍，该服务热线具有业务咨询、电话预约、效能监督、投诉受理四大功能。该平台对各部门的咨询电话实行全程录音，同时，对各部门咨询电话使用状态进行监控。如果有哪个部门的工作人员态度差，或者不接电话，都能监控到。

而该热线最便民的地方，要数电话预约。据介绍，过去，市民到行政服务中心办事，只能通过网络预约，否则只能到现场取票排队等待。今后，市民可以拨打服务热线，进行电话预约服务。

该功能在行政服务中心对各审批部门的呼叫号系统进行整合、升级后才能实现，近期就会开通。

968198热线实行“人工座席服务+自助语音服务”的方式，每天提供7小时人工咨询服务及24小时语音咨询服务。人工服务时间为法定工作日的9点至12点、13点至17点。