厦门58个银行网点戴上"五星"标示 市民可进行监督

【服务市民】

在今后的生活中，让市民走进任何一家银行网点，就像住星级酒店一样，哪些是五星，哪些是四星，能够通过体验区分出来。同时，可以对这些网点进行监督

【荣誉责任】

银行业人士表示:本次星级评选，对于获评的银行不仅仅是荣誉，更是责任和承诺。授牌不仅是一个形式，更多的是希望银行明白，应该为市民提供什么样的星级服务

厦门日报讯（文/记者 吕洋）经过大半年的时间，厦门市银行业星级网点评选终于落下帷幕，上周六，来自17家银行的58个网点正式授牌，这也就意味着，市民将在网点门口看到五星级网点的标示，可以对这些网点进行监督。近日，记者采访到了厦门市银行业协会的相关负责人，在他看来，服务没有最好，只有更好，星级评选不是终点，而是一个新的起点。

服务创造价值提升市民增值服务

伴随着经济的快速发展，金融服务已融入社会发展和百姓生活的各个方面，适应客户日益增长和不断变化的服务需求，为大众提供优质高效、文明规范的服务，成为银行业创新发展的主题。“服务其实是一个大的概念，服务创造价值其实不仅是为银行创造效益，同时也是为客户带来增值服务体验。”该相关负责人说。

今年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作推进，以五星级网点评定为切入点，探索创建营业网点星级管理工作模式，为行业全面推行营业网点星级管理工作奠定基础。五星级网点评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，是强化行业服务品牌建设的保证。星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。而厦门在全国率先推出星级网点评选活动，通过对全辖五星级、四星级网点进行评选，为接下来的星级管理打下了坚实的基础。

打造银行服务层次更好服务大众

“星级评选不是为了凸显高端服务，而是为了更好地为大众服务。”该负责人说。具体而言，即通过本次五星级和四星级网点的评选，加上明年将开始推进的三星级网点评选，让银行服务的层次更加丰满，满足社会大众的金融服务需求。

该负责人认为，做好大众服务，就是各类人群都要考虑到。他举了个例子，在本次的星级评选中着重考察银行网点对特殊人群的服务细节，如营业网点是否有设置残障人士绿色通道、特殊人群等候区域等，希望通过这些细节为特殊人群提供安全、舒适、快捷的金融服务。

在他看来，在今后的生活中，让市民走进任何一家银行网点，就像住星级酒店一样，哪些是五星，哪些是四星，能够通过体验区分出来。而在管理中，将按照有层次的星级管理模式进行管理，这将是一项长期的工作，也是一项有着长远意义的工作。

共同监督助力银行服务迈上新台阶

作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。银行服务如何，作为银行服务最直接的体验者和监督者，消费者最有发言权。因此，银行服务的提升和完善离不开消费者的积极参与。在该负责人看来，本次星级评选，对于获评的银行不仅仅是荣誉，更是责任和承诺。

本次星级评选工作已经落下帷幕，而在该负责人的眼里，服务只有起点，没有终点；没有最好，只有更好。“我们评选不是为了评选而评选，而是为了将评选作为一个新的起点。授牌不是终点，而是让大家一同来监督，让厦门的银行服务水平再上一个新的台阶。”该负责人说。