公交司机聊天玩手机看海景 服务"冰冷"车厢脏乱差

公交车司机趁空当玩手机。

司机爱答不理 服务人员面孔“冰冷”

10日10:15，在莲坂站，检查人员搭乘了驶往第一码头方向的19A路公交车。等了近半小时，班车才来。上车后，检查人员询问司机“迟到”的原因，对方冷冷地回应:“我怎么会知道”，之后又解释说是堵车。

10日16:34，检查人员从卧龙晓城站搭乘BRT快3线出岛，这个站点没有督导志愿者，当时因为上车乘客多，秩序有些混乱，司机未进行疏导，只是大声叫乘客不要上车。

11日14:52，检查人员来到胡里山公交车总站，岗亭内一名值班人员，跷着二郎腿，叼着牙签，检查人员询问公交线路，他爱理不理的。

[点评] 服务态度是服务质量的硬指标，对乘客爱理不理，态度冷漠，说明部分公交人员的服务意识淡薄。

公交车厢脏乱差 便民箱不便民

检查中，一些公交车厢存在“脏乱差”。10日上午，检查人员坐上闽DY7258的31路公交车，车上垃圾桶里堆满，旁边还有蜘蛛网。11日中午，车号为闽DZ1865的19A路公交车，前面两排座椅下还有呕吐物与垃圾；闽DZ2658的22路车，方向盘左下角的操作台上有柑橘皮。

前不久，有网友在微博上反映，乘坐BRT时不小心受伤，到站点的便民箱拿应急药品时，站点工作人员说药品早就过期了。检查人员随机走访了部分BRT站点。在厦门北站的BRT总站，但打开便民箱，里面只有笔、老花镜、针线等物品，没有基本药物。检查人员向站点工作人员“求助”，表示需要创可贴，但对方回复创可贴用完了，公司没有补。在检查人员的要求下，工作人员才从站点的值班室里拿出了一个药箱。

[点评] 保持车厢整洁、提供便民服务等，是城市公交的一项文明指数，也是体现服务水平的重要方面，上述情况表明，公交服务有待提高。