6种渠道可联系移车 拨114常占线用微信更快捷

体验坐席

每天接278个电话，每次耗时3分钟

为什么拨打114移车这么难？13日，记者实地体验了114坐席一天的工作。

中国电信厦门分公司和中国移动厦门分公司分别在110直播室设置了3个坐席，高峰期6个坐席会全开。以电信坐席为例，7个工作人员轮班，24小时为市民受理服务，每天受理的总话务量在1000个以上。

市民通过拨打114总平台，电话人工转到110直播室的114坐席。工作人员首先询问报警人移车的原因、车牌号、车身颜色、车型、地点。工作人员常常会遇到车牌号码读不清楚的情况，如C与X、S，J与G、Z，T和P、D、B，Y和U、V，这一环节大概要花费1分钟至2分钟。

随后，工作人员通过系统查询车主电话并人工口头通知。联系到车主后，工作人员就给报警人发告知短信，“已通知车主尽快移车”。

不过，通知移车并不是每一次都能成功，有的电话打过去是空号，也有的电话始终无人接听，甚至还有人直接拒接。如果电话通知不到，工作人员只能发送短信通知车主移车。如果车主手机改号、无法接通、关机等情况，也会将情况以短信方式告知车主和报警人。

记者体验当日，其中一位接线员从早上8点至晚上7点半，共接到278个移车电话，其中8：00—10：00有56个，14：30—16：30有39个，19:00—22：00有82个。

记者算了一笔账，成功完成一次移车信息的转达，坐席员需要接一个电话、打一个电话并发送2条短信。如果每次耗时3分钟，278个电话就要耗时834分钟，一位接线员11.5小时上班共690分钟，如此算来，即便是不休息不起位，工作时间仍不够。

“有三分之一的移车电话，不是真正需要移车通行的。”一位接线员告诉记者，他们通知的车主中，近二三成的车主会解释自己停车的理由，如没有停车位、这是店面自己的车位、认为自己不会挡住别人等，不去移车；有些车主没有尽快移车，报警人又着急，打三四个移车电话；还有的报警人早上打电话移车，车主到了下午才移车；还有的报警人本身是占道经营小贩，嫌小车影响他占位做生意；还有的工业区厂房门口停车、围挡施工方要求移车施工，一次就是一二十辆车需要移车等情况，约占每天移车数量的三分之一。

部门说法

12319：

无车主信息，移车难度大

需要移动停在小区里的车辆，可以直接拨打城建服务热线12319，由人工台受理。但为何工作人员又建议直接拨打114？

厦门市城市管理行政执法局一名工作人员说：“目前，交警没和我们共享车主信息，我们也要打114、12580或者直接联系警方，拿到车主的信息后再和车主联系。所以我们有时会建议市民直接拨打114或者12580。”

思明区城市管理行政执法局一名工作人员表示：“如果是我们辖区内的小区有人需要移车，12319就会把信息转给我们。也有市民会直接拨打投诉电话5991854，把目标车辆车牌号和位置告诉我们。我们会联系警方拿到车主联系电话，然后打电话叫车主来把车移走，大部分都是能解决的，也有一部分车主联系不上，就比较不好解决。”

据介绍，今年以来，思明区城市管理行政执法局共受理4679件移车投诉，平均每天受理17件左右。每天投诉量集中在早上上班前和晚上下班后，因为这时车辆将小区道路堵住的情况比较多。