市旅游局局长孔曙光:以游客体验为中心发展旅游业

市旅游局局长孔曙光

厦门日报讯（文/记者 林露虹 图/记者 梁伟）“以游客体验为中心”，智慧旅游建设其实就很好地契合这一点。除了全市系统性的智慧旅游基础数据、协同管理、智能服务、网络营销等大旅游智慧体系的建设以外，更需要面向游客的人性化个性化智慧旅游服务。智慧旅游是项很重要的系统性工作，需要各方面的协同配合，可以先从鼓浪屿、胡里山炮台等做起。

调研、参会、熟悉相关工作，出任市旅游局局长半个多月来，孔曙光一直很忙。之前，孔曙光先后担任厦门市科技局副局长、党组成员，厦门市信息化局党组书记、局长，深耕科技领域近二十年。

科技出身，转战旅游，跨度不可谓不大。不过，有不少旅游业内人士表示，孔曙光在科技、信息化部门的任职经历，或将推动厦门智慧旅游的发展。在国务院今年8月印发的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中，“智慧旅游”被摆在了突出位置，而科技又是发展智慧旅游的核心推动力。另一方面，在新一轮政府机构改革中，会展相关职能并入旅游局，如何达成旅游会展的有效融合，推动旅游会展千亿产业链建设，也被视作孔曙光上任后的新考验。

在新的位置上，面对旅游业转型发展的大环境，孔曙光在接受本报记者采访时表示，“以游客体验为中心”将是今后工作的重要出发点。

“体验经济”时代新情况

旅游工作面临新的形势和机遇

记者:经过这一段时间的走访，您对厦门旅游业发展有何认识？有什么需要改进的地方？

孔曙光:作为现代服务业的龙头，旅游正逐步走向常态化经济。几个“变化”颇具代表意义:经济发展结构调整、拉动消费的大环境下，国家十分重视旅游业的发展；随着生活水平的提高，居民消费升级，观光休闲成为全民需求；旅游经济自身的发展带来基础条件逐步提升，景点与产品开发不断拓展，服务内容与形式不断创新，网络营销手段也愈加多元；再就是前不久全国假日办的撤销，国家假日旅游的管理格局向常态化调整。就厦门而言，国际性港口风景旅游城市、美丽中国典范城市的定位，高知名度和口碑的旅游资源，加上作为重点发展的千亿产业链之一，旅游工作面临着新的形势和机遇。

通过近段时间的走访，主要发现几个问题:一是基础设施不完善，缺项不少，如还没有条件完善的大型旅游集散中心，旅游交通还有许多难题等；二是管理与运营体制需要改革创新与突破，资源的充分整合与协同还需调整；三是服务与管理还有不少欠缺；四是旅游产品还不够丰富等。

现在是“体验经济”时代，发展旅游业也要“以游客体验为中心”。从游客体验的顶层设计出发系统性地开发建设与组织服务，也就是说在景区发展、服务协同、产品定位上都要站在游客角度看问题。以加大基础设施建设为例，岛外新兴景区如方特梦幻王国等地点分散而交通不便，那我们是不是可以考虑开通景区直通车接驳和串联起来。再比如整合资源的问题。如何把周边城市的旅游资源进行整合，丰富产品，协同发展，还有如何以创新的精神与思路，立足厦门优势，开发有创意的盈利模式，打造特色旅游产业等等，这些都应纳入我们的发展思路中。

未来如何发展厦门旅游业

以旅游搭会展，吸引中高端游客

记者:在最新的政府机构改革方案中，厦门市会展的相关职责将划入市旅游局，面对旅游会展融合的新考验，您有何想法？

孔曙光:旅游和会展本就密不可分，在厦门重点培养的千亿产业链中，旅游会展就是其中的重要一条。我想还是要围绕千亿产业链的目标，并以此为契机，以旅游搭会展，加快提升相关旅游产品内涵，把会展的商务客流转变为游客资源，吸引更多的中高端游客。

记者:今年是国家旅游局制定的“智慧旅游年”，厦门又是国内首批智慧旅游试点城市，关于智慧旅游，厦门未来有什么目标？

孔曙光:我刚才提到了“以游客体验为中心”，智慧旅游建设其实就很好地契合这一点。除了全市系统性的智慧旅游基础数据、协同管理、智能服务、网络营销等大旅游智慧体系的建设以外，更需要面向游客的人性化个性化智慧旅游服务。以鼓浪屿为例，需要有免费网络信号的全岛覆盖，游客上岛后用手机客户端结合景点的智能推送，能够自助定位、个性化线路推荐并导航，游客每到一个地方，都能接收语音、视频、文字等的导览服务，有兴趣的话还可以互动，同时为游客推荐周边的签约诚信商家提供的特色小吃与商品，手机支付购买后还可以到机场和车站取货等等，这块服务可以市场化运作，发挥企业的积极性。智慧旅游是项很重要的系统性工作，需要各方面的协同配合，可以先从鼓浪屿、胡里山炮台等做起。