网购7天无理由退货若不执行将被罚 相关办法年内出台

【动态】

6大电商企业

建消费维权服务站

“七天无理由退货”是对网购的保护和促进，但也在实践中引发了一些争议。记者从市工商部门了解到，厦门目前已在戴尔公司、名鞋库等6个规模较大的电商企业建立了消费维权服务站。截至目前，已指导电商企业自行与消费者和解网购消费纠纷90件，其中，涉及七天无理由退货28件。

另据了解，目前国家工商总局正在制订配套的处罚办法，有望于年内出台。今后，拒绝或拖延执行“7天无理由退货”的将会被处罚。

【同步】

汽车三包实施一年

消费投诉比增七成

本报讯 （记者陈泥）去年10月1日在全国正式实施的汽车“三包”规定，在厦门也点燃了消费者的维权热情。记者昨日从市工商局了解到，新规实施一年来，全市12315系统共受理汽车消费投诉530件，同比增长了72.2%。

工商部门的分析显示，今年以来，厦门关于汽车消费的投诉主要集中在商家强行绑定消费、销售中虚假承诺，以及退、换车纠纷三大方面。

据了解，今年以来工商部门接到的汽车消费投诉，很大一部分表现为经营者以格式条款强制消费，或未告知消费者强行收费。比如经营者强制消费者在车行办理车辆保险、上牌或保养，否则不予办理提车等。

“汽车三包主要解决汽车使用过程中的三大问题:修理、更换以及退车，但实际操作中真正能退换车的情况确实不多。”工商人员表示。此外，“三包”规定了特定的退换车条件，和新《消法》退换货相关条款在法律层面上还有一定冲突，如何处理、适用“法律”和“规章”，也有待相关部门给出权威解释。

工商人员指出，汽车发生故障，消费者应该先去指定的4S店进行维修，保修范围之内符合条件的方可要求退换车，发生安全事故的，还可以要求赔偿。如果车辆出现缺陷，消费者也可向国家缺陷产品管理中心进行投诉。