厦门一日游市场乱象死灰复燃 强迫购物仍存在

回访2

服务较到位，游览时间偏短

组团旅行社：厦门佰廉国际旅行社

代理委托：厦门纵四方国际旅行社有限公司

线路：集美大嶝岛一日游

用车安排：大巴内有异味，司机服务到位

用餐安排：荤素搭配合理

旅途安排：集美学村安排的游览时间偏短，路线安排基本合理

暗访组成员通过网上报名参加了厦门佰廉国际旅行社提供的集美大嶝岛一日游，当天由“纵四方旅行社”负责代理接待游客。

在前往景区的车上，导游主动让暗访组成员签旅游合同。暗访组成员发现大巴车有异味，但车况良好。

导游没有将游客带去参观店铺，而是让游客们在大嶝对台小商品市场自由参观。从集美前往大嶝岛的路上，导游说：“在大嶝岛上可自费乘坐电瓶车环游大嶝岛，收费是20元/人。”暗访组成员拒绝乘坐。在大嶝吃完午饭后，导游安排其他游客坐电瓶车，暗访组成员则跟着大巴车来到战地观光园，导游让暗访组成员先进去自由参观，过了30分钟左右，其他游客乘坐电瓶车来到战地观光园，导游就开始讲解。

当天14时45分，游客们坐上大巴返回，15时20分到岛内。途中有乘客抱怨在景区参观的时间偏短，行程太早结束。

回访3

纯玩团，无购物行程

组团旅行社：中国国旅（厦门）国际旅行社

线路：厦门一日游

用车安排：面包车来回接送，车内舒适干净

用餐安排：餐费自理

旅途安排：行程安排合理，全程无购物点，导游讲解清楚

暗访组成员通过门市部报名参加中国国旅（厦门）国际旅行社的一日游项目。报名时，旅行社主动要求暗访组成员签订合同，并给暗访组成员开具收据，同时表示跟团旅行结束后可以开发票。

合同中，暗访组成员看到，这个旅行是纯玩团，无购物行程。整个行程包括游览南普陀寺，外观厦门大学，游胡里山炮台，登鼓浪屿参观菽庄花园和海底世界。整个旅行行程都是依照合同进行，工作人员并没有多收费或是要求游客购物，也没有带游客去购物点。

部门回应

将启动立案前调查

暗访组将此次暗访了解到的情况向厦门市旅游质量监督管理所反馈。相关负责人告诉记者，暗访团成员发现的一日游问题，一些游客也反映过。根据《旅游法》相关规定，最突出的就是涉嫌未经与旅游者协商一致指定具体购物场所和未签订书面旅游合同。对此，旅游质监所将迅速启动立案前调查程序。而对于工作人员未佩戴证件、暗示消费等问题，市旅游质监所将约谈涉事的旅行社，发出整改通知书，要求其整改。