运营商限时处置"响一声"诈骗电话 1小时必须关停

厦门日报讯（记者 薄洁）虚假信息诈骗警情的上升，暴露出通信运营商应急处置等环节中存在的不足。为此，市纠风办于8月底组织专项民主评议，推进通信运营商完善处置机制。评议过后，通信运营商的整改措施落实得如何？承诺的响应速度、处置速度等是否真的提速？近日，市纠风办组织专项评议“回头看”。

110:

及时处置率和响应速度都有明显转变

市民评代表走访了市110指挥中心，调取了专项民主评议会前后一周（8月23日—8月29日、8月30日—9月5日）的诈骗电话处置情况，发现各运营商的及时处置率较之前都有了明显提升。如，涉案号码为异地号码，按要求运营商应及时“送空号音”，以防用户受骗，专项评议前，厦门电信公司被通报的26起警情，处置为0起，处置率0%，评议后及时处置率上升到了73.1%。

市110指挥中心相关负责人表示，专项民主评议后，明显看到各运营商的转变，不仅实现了24小时的值班制度，联络机制顺畅、健全了，响应速度也提速了。针对涉案号码属于本地号码的，之前的停机时限为24小时，现在要求1小时必须完成关停，各运营商也能兑现承诺，及时进行处置。

市通信管理局:

下发会议纪要明确相关处理机制

专项民主评议后，市通信管理局在第一时间下发了《2014年防范电信诈骗工作专题会议纪要》（以下简称《会议纪要》），明确了相关处理机制。《会议纪要》中要求，各通信运营商应和110指挥中心建立24小时值班制度，指定专人对接，设置AB岗联络员，节假日也要安排专人负责并及时处理；减少流转环节，缩短处理流程，建立便捷高效的响应机制。

对于提升响应速度，《会议纪要》也进行了明确。涉案号码为本地号码的，各运营商必须在收到110指挥中心申请表起的1小时内，完成关停并反馈110指挥中心处置结果；非本运营商的号码，必须在收到申请表起1小时内反馈110指挥中心。涉案号码为异地号码、虚拟主叫的，各运营商必须在收到110指挥中心申请表起的24小时内，完成处理并反馈110指挥中心处置结果。《会议纪要》还要求，各运营商要加强与公安机关的协作配合，提升响应效率，保证响应速度；通过发送防骗短信等方式，加大防诈骗宣传力度。

电信运营商:

加强监测拦截，优化流程时限

专项评议后，满意票数未过半的通信运营商也立即查找问题，研究解决问题的办法，并向市纠风办提交了整改报告。

厦门移动分公司成立了专项处理团队，7x24小时不间断在岗，确保及时处置。针对不断翻新的诈骗手段，厦门移动也表示将在改进内部、外部流程的基础上，强化源头治理，进一步明晰责任，加强与有关部门的联系，及时有效地处理跨区域、跨企业间的诈骗信息，利用各种技术和管理手段监测和拦截。

针对“响一声”电话，厦门移动表示，将完善“防诈骗电话管理平台”，与市110指挥中心共同配合，加强对疑似号码的甄别及封堵；依托中国移动信息安全运营中心开展集中治理，配备专业团队人员，开展不良信息的集中发现、集中研判、集中处置。

厦门电信分公司表示，由于虚假信息诈骗电话处置流程涉及内部多个环节及部门，之前在时间上有所延迟，影响了整体流程效率，今后将优化流程时限，压缩部门间的流转时间，提升整体时效；完善停机操作的人工验证工作，确保停机操作的有效完整；并将加强与省公司的沟通联系，规范不同号码的拦截方式，实现各类型号码拦截效率的最大化。

针对虚拟诈骗号码使用时间短、变化快等特点，厦门电信将在原有联络制度的基础上指定专人对接，设置AB岗，责任到人，缩短处理流程，加强与公安机关及其他运营商的协作联系，形成防诈骗工作合力。

[点评] 提早一分钟关停诈骗号码，就能提早一分钟减少群众损失。从“回头看”的情况，各通信运营商均按照评议会上所承诺的，积极整改，完善工作流程，理顺工作机制，但关键还在于持之以恒，希望各运营商应严格按照《会议纪要》，持续做好相关处置工作。

市民评代表 曾焕生 记者 薄洁

各运营商诈骗电话处置统计表（9月1日至15日）