宾馆保洁员凌晨5点闯客房 旅客误以为遭遇小偷

王乃玲 图

海西晨报讯(记者 张尚初　见习记者 崔易　通讯员 杜雪琪 蔡慧群)“凌晨5点，我和老婆正睡在宾馆的床上，突然有人闯进房间，太可怕了！”事情已过去几天，然而，回想起当时在宾馆里发生的一幕，来自泉州的这对年轻夫妇仍心有余悸。经工商部门协调，宾馆免去了他们270元的住宿费，并赔偿1000元的精神损失费。

凌晨有人闯进客房

9月6日，泉州的陈先生一家趁中秋节放假期间到厦门旅游，因为玩得太晚，次日凌晨2点，他们才入住杏林某宾馆。办完住房手续后，陈先生和妻子就上床休息了。

几个小时后，陈先生迷迷糊糊中听到有人用钥匙开门的声音，他睁开眼睛，看到黑暗之中有一个人影在门边晃动，并慢慢朝床铺方向走来，这可着实把陈先生吓了一跳。此时，陈先生看到旁边的妻子上身穿得并不多，而且还在呼呼大睡。

“抓小偷啊！抓小偷啊！”惊吓之中，陈先生突然大喊起来。他赶忙打开床头的电灯，一跃而起，上前紧紧抓住这位闯入者的胳膊。陈先生仔细一看，对方竟是一名中年女子，身上还穿着一套工作制服。

宾馆称是正常查房

慌乱中，中年女子奋力挣脱陈先生的控制。“你干嘛啊，我是宾馆工作人员。” “现在还是凌晨5点，哪有那么早来做保洁的？你就是小偷，我要报警。”在房间里，双方争论不休。

眼看陈先生越吵越凶，这位中年女子只好一再解释：“我只是正常开门查房，并不清楚里面有人入住。”气愤的陈先生立刻带着这位女子来到宾馆大堂，向现场经理反映此事。“她确实是我们的保洁阿姨。”得到现场经理的证实后，陈先生要求宾馆赔偿损失，但现场经理却坚称此举是“正常程序”，拒绝向陈先生赔偿。

部门证实是一场误会

“好不容易放假，本想来厦门好好放松一下，结果被搞得那么郁闷。”无奈之下，陈先生向杏林工商部门投诉。

后经工商人员了解得知，此事皆因当晚宾馆值班人员的一时疏忽引起。原来，按照一般程序，客人入住后，当晚12点值班人员会把客房的入住情况反映给保洁阿姨，再由保洁阿姨对未入住的客房进行查房整理，但是，因陈先生一家是凌晨2点临时入住的，也没有预约记录，当晚的宾馆值班人员在办理登记入住手续后，忘记将入住情况及时告知当晚的保洁阿姨，这才导致了一场“抓小偷”的乌龙。

记者了解到，工商部门介入调解后，宾馆同意向陈先生夫妇道歉，同时免收房费270元，并赔偿对方精神损失1000元。