市斤秤当公斤秤 曾厝垵一店家竟还称“有良心了”

【调查1】

处罚和宰客泛滥相比差距较大

在店家欺诈游客的现象背后，是否存在相关职能部门执法不力、监管缺位问题？在现场检查的同时，市纠风办还组织市民评代表走访了相关职能部门。

在市工商局12315投诉举报中心，市民评代表了解到，1月至8月，该中心接到与曾厝垵有关的旅游消费投诉98起，其中92起已办结，处理结果大多只是要求商家退款或赔偿，违规经营的商家都没受到处罚。

市民评代表也调取市物价局的处理情况:1月至8月，市物价局受理的与曾厝垵有关的旅游消费投诉8起，立案处理了7起。

市运管处表示，今年以来，5615610投诉平台共受理的士拉客到曾厝垵、胡里山炮台等处吃海鲜拿回扣的投诉件15起，其中性质严重且构成处罚条件的10起。

显然，上述数字和泛滥的宰客现象相比，存在较大差距。

【调查2】

经营者竟冒充工商联系投诉人

这些投诉件的查处，也不尽如人意。调查人员抽取了工商部门受理、查处的一起案件:8月22日，来自绍兴的陈小姐向12315投诉，她在曾厝垵一芒果店购买了150斤大青芒，每斤6元，商家承诺包邮到家。几天后，陈小姐收到芒果，发现只有52斤，大青芒被换成小芒果。投诉后没几日，一个自称厦门市工商局的男子打通陈小姐的电话，表示将帮她跟商家协调，希望陈小姐在事情解决完之后撤诉。之后，陈小姐就收到了商家补寄的芒果，但是质量还是比不上当初她挑选的大青芒，重量也不足。当她将这些情况反映给当初来电的工商人员时，对方却说:“六块钱一斤的芒果是肯定买不到的。”市民评代表就这起投诉向滨海工商所了解，该所却表示还在办理中，原因是陈小姐的电话一直没打通。也就是说，工商部门至今未与陈小姐联系上。那名给陈小姐去电的“工商局男子”究竟是谁？滨海工商所负责人查看了通讯录，表示那个电话号码并非工商所人员的。过后滨海工商所反馈，该电话号码是那家水果店经营者的。这一结果让人大跌眼镜:工商人员联系不上投诉人，水果店经营者却联系上了，并与投诉人“私了”！滨海工商所的解释是，可能是他们找店家调查时，店家为了不被投诉，就通过包邮的联系方式，找到了陈小姐。

工商部门承认，在处理消费纠纷时，因为取证难等原因，确实存在着为了调解而调解的情况，方式方法简单，让商家给消费者补足重量了事，导致经营者通过低价促销吸引消费者，通过“短斤少两”来获取利润的乱象无法遏制。

【措施】

相关部门提整改措施，遏制违法行为

针对曾厝垵存在的旅游消费乱象，昨日下午，市纠风办召集工商、物价、运管、滨海街道等单位，要求明确职责，完善监管机制，加大旅游环境的整治力度。

市工商局表示，对欺诈消费者的行为，给予严厉打击；对拒绝或无理由拖延补足商品的行为，进行立案查处；完善处理消费投诉的内部规范，加强后续监管；做好违法行为抄告相关职能部门的工作，从根本上遏制欺诈宰客，短斤少两的违法行为。

市物价局表示，有关旅游消费的检查力度确实较弱，监管工作确实存在不足。针对暴露出的问题，将认真履职，督促商家明码标价。

针对的士拉客吃海鲜拿回扣问题，市运管处、市交通综合行政执法支队表示，下一步，将督促各出租车企业加强管理；积极配合执法部门的查处；对查实违规的驾驶员坚决给予严惩。

滨海街道等单位也表示，将做好整治工作，规范商家的经营，从源头上解决“短斤少两”、“欺诈消费者”等行为。

对于旅游消费乱象的整改情况，厦门日报“监督在线”将继续关注。

市民评代表 张晓良 杨毅 柯明哲 孙声毅 詹建昇 刘春 潘安源

本报记者 薄洁 实习生 林晓静