四类网购纠纷最常见 法官提醒别贪便宜要保留证据

四类网购纠纷最常见

分析

在网购中，消费者只能通过经营者提供的商品图片和相关描述对商品质量进行判断，部分商家使用夸大宣传、美化图片等方法诱导消费者做出错误选择。网络上还存在大量“钓鱼”网站、木马病毒等，消费者稍有不慎，就有可能被骗。

新消法的实施，对消费者进行网购的保护力度加大。厦门市思明区法院民一庭副庭长彭朝辉表示，在实践中，常见的网购纠纷主要有四类：

一、实物与描述不符引起纠纷，主要情况是色差、质量次、非正品等；

二、虚拟产品交易引起纠纷，主要情况是手机充值未及时到账、论文库账号渠道出现故障等；

三、快递环节引起纠纷，主要情况是快递错投递、在途时间长、货物有损、代收快件等；

四、售后服务引起纠纷，如卖家故意不理会退货信息、拖延办理退换货等。

保留卖家宣传信息及聊天记录

提醒

在实际操作中，由于网络交易双方的跨区域性，导致消费者寻求消费者保护组织时困难重重或维权成本较高，迫使大多消费者不得不放弃维权。为了愉快购物、避免纠纷，法官提醒广大消费者可采取以下做法尽量避免网络纠纷、维护自身权益：

第一，网购要事先了解要购买商品的介绍，与卖家充分沟通，同时注意保留卖家的宣传信息以及与卖家交易时的聊天记录，以便出现纠纷时能够较快举证；

第二，对于虚拟物品不要着急好评，应保证在一段时间内正常运行后再进行评论；

第三，签收货物时要“先验货，再签收”，一旦发现问题，直接退货，同时，尽量不要让别人代签收，以免责任难以确认，可在交易时备注需交由本人签收；

第四，如要退货，应第一时间跟商家联系，表明退货态度并索要退货地址，同时在线申请退货，并注意保留相关的聊天信息、退货快递单等。