市民对厦门质量满意度逐年提升 食品质量最受关注

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员廖博超）在实施质量强市战略过程中，“厦门质量”的市民满意度正逐年提升。这是记者从厦门市质量强市工作领导小组办公室发布的《2014年厦门市市民质量满意度报告》中了解到的。

【调查结果】

市民质量满意度再创新高

厦门市质量强市工作领导小组办公室于2014年8月，在全市范围内对市民质量满意度进行调查，并收集市民关心的质量问题。本次测评共收回问卷2033份，其中现场调查问卷1076份，电话调查问卷322份，网络调查问卷635份。

在对2033份问卷进行统计分析后，得出的测评结果显示，厦门质量总体满意度为82.12分，对比上年提高0.42分，呈稳步提升态势。这也是自2012年在全市范围内开展质量满意度测评以来，厦门市民质量满意度连续两年创出新高。

【民生焦点】

食品质量最受市民关注

《报告》透露，厦门市民对产品、工程、服务、环境、公共管理五大领域质量的满意度分别为:81.24、80.92、82.14、80.86、83.56。其中，产品质量、服务质量、环境质量满意度较上年有所提高，尤其是服务质量提升幅度较大，但是市民同时反映了对食品、农产品安全和水质、空气污染的担忧。

测评结果显示，厦门市民对工程质量和公共管理质量满意度较上年有不同程度的下降，主要原因为住宅质量满意度的下降，以及城市地铁建设、仙岳路立交改造等项目工程的影响。而食品、农产品、住宅质量、餐饮服务、医疗服务质量、医疗设施条件环境等领域，市民满意度仍达不到80分。

根据调查，在产品质量方面，厦门市民关注度最高的是加工食品、农产品和建筑装饰材料质量；在环境质量方面，排名前三的类别为污水排放、噪声污染和大气污染；在公共管理质量方面，医疗服务质量、教育质量和医疗设施条件环境最受市民关注。

从区域看，厦门各区的市民质量满意度依次为:海沧区83.65分、思明区82.49分、同安区82分、翔安区81.86分、湖里区80.73分、集美区79.74分。其中，思明区、湖里区、集美区较上年略有下滑。各行政区质量满意度低于80分的领域分别为:湖里区（产品质量、工程质量），集美区（产品质量、工程质量、服务质量），同安区（工程质量、环境质量），翔安区（环境质量）。

【市民声音】

呼吁继续加快提升服务质量

报告还收集了市民对产品质量、工程质量、服务质量、环境质量以及公共管理质量等不同领域的意见和建议共445条。

其中，服务质量方面征集到的意见和建议最多，共有135条。主要包括规范服务收费，加大对乱收费问题的惩处力度；加快建立服务质量诚信体系；强化对服务质量投诉举报的处理，加大对涉及人身健康和财产安全的服务质量的社会监督整治力度等。

居第二位的是对产品质量方面的意见和建议，有116条，主要包括加强对产品尤其是食品质量安全的监督管理；建立产品质量问题企业黑名单，加大对违规生产行为的处罚力度，对质量较差的产品及其生产企业予以公告曝光；通过品牌评选、资金奖励等各种方式鼓励生产者提高产品质量等。