快递包裹霸占小区保安室 安保受影响"鸟箱"存隐患

问题

安保工作会受影响？

保安要把好安保关，还要承担包裹丢失等风险

有市民质疑，保安岗亭成了免费快递寄存处，保安的安保工作会不会受影响？包裹寄存在小区保安岗亭，包裹若出问题，谁来承担责任？

对此，海投物业主管曾女士说，为保障安全，快递员车辆不允许进入小区，只能步行。网购群体中，上班族占大多数，往往会交待快递寄存到小区保安亭。曾女士坦言，此举确实加大保安工作量，还要承担风险。

前埔南小区门口保安亭便拒绝代收包裹，一名保安说，“以前丢过快递，队长规定一律不再帮忙接收。”于是门口的鸡爪店索性做起了有偿代收包裹业务。

包裹出问题谁担责任？

若无约定，物业代收包裹属“帮忙”，出问题或找不到责任方

对此，厦门市物业管理协会的童主任认为，快递本身的性质就是门对门，小区物业代收包裹的前提是客户同意。但由于非本人接收，保安并没有权利打开检查，一旦有异议，责任很难判定，也会引起不必要的纠纷。

那么倘若发生纠纷，责任究竟归谁？福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，如果没有相关约定，物业代收包裹，只能算是“帮忙”，并没有保管义务，一旦包裹丢失，可能找不到赔偿责任方。郑律师建议，如果小区里要代收包裹的需求较为普遍，可以由业主委员会出面，和物业管理公司签订代收协议。

出路

智能“鸟箱”兴起

智能快递配送柜，的确省了快递员和收件人的力气

一方面是住户的为难，物业的尴尬，另一方面却是随着电子商务的发展，代收快件已经成为生活小区里难以回避的客观问题。

有快递员说，他们希望包裹能亲自交到收件人手中，不然遇到包裹有质量问题，收件人投诉快递公司，他们也会受到处罚。但投递包裹的数量与快递员的工资直接挂钩，有时为了提高工作效率，他们不得不找小区或者单位的门卫代签。

在这样的情况下，一款智能快递配送柜兴起。快递员只需把要分发出去的快件，按照包裹的大小，放入型号不同的智能快递柜里，后台服务云计算平台就会自动发送密码给收件人。

从今年初，一款名为“鸟箱”的智能快递配送柜就出现在厦门不少小区里，对小区的快递接收难题有所缓解。

“鸟箱”还存在问题

居民抱怨使用上并不方便，快递员说格子太少太小

但实际使用中，“鸟箱”却遭到挑战，国贸阳光小区的“鸟箱”在春节后正式投用，不到三个月后却被拆了。有居民坦言，在使用上并不方便，而快递员则称“鸟箱”的格子太少太小。

记者从市邮政管理局了解到，目前他们与“鸟箱”存在合作关系。相关工作人员说，投放到“鸟箱”的包裹，都需要先得到收件人的许可。而对于“鸟箱”的实际使用情况，工作人员表示还是存在一定的担忧，“后续还有些待解决的问题，比如像有些手机收不到验证码，打不开箱子等。”

除了硬件上的改进，这个现象是否还能通过其他方式得到解决？记者采访了多名有网购经历的市民，其中有市民表示，希望小区物业能设立第三方代收货平台，这样就可以解决收快件的难题。也有市民表示，可以利用小区里商铺与快递公司进行合作，收取一定的费用。