重阳节街道送礼引尴尬 老人称：饼票我们用不上

问题

街道的好意，却给老人们带来烦恼

建议

改变工作方式，多听听老人的意见

厦门日报讯（见习记者 谭欣妮）重阳节前，街道组织人员给老人送慰问品，本是件暖心的好事，但有老人打进本报读者热线“倒苦水”。这是怎么回事？记者对此进行走访。

老人不能吃甜食

收到饼票用不上

“老人家怕血糖高，不敢吃太甜，平时都买无糖食品。谁知道街道送来饼票，那么甜的糕点，我们可吃不了。”说起去年重阳节收到的饼票，刘爷爷一脸无奈。“要在指定的饼店兑换饼票，还只能买糕点，不能买其他产品。”他最后只好把饼票送人，心里挺遗憾。

“我们只是想有多一点选择。”刘爷爷说，“老年人无非想要两种东西，吃的或是用的。”他想赶在今年的重阳节慰问品下发之前，给街道提建议，“街道也是好意，如果能在采购慰问品之前听听老人们的意见，事就能办得更好。”

居委会征集意见

没多少老人回应

记者联系开元街道办。有关负责人说，今年要发什么慰问品，他们还在征求老人的想法，“我们会参考各个居委会提交上来的意见。”记者联系了开元街道办下属的四个居委会，得到以下答复:

一种方法是以小组为单位，让组长询问每位老人的喜好。据记者了解，为了便于管理，居委会一般会按住址远近将老人分为若干个小组，组员从二十人到五十人不等，每组有一个小组长。上门发东西、征求意见，都是小组长的职责。

另一种方法是，在公告栏里贴告示，让有意见的老人致电居委会，说出自己想要什么。至于目前征集到多少意见，“没有几位老人打电话给我们。”其中一个居委会的负责人说。

征求意见要落实

列出选项供选择

一方想征求意见，另一方却沉默了，这种“两头累”的情形要如何改善呢？开元街道办有关负责人表示，他们将改进征求意见的办法，尽力落实到“最小单位”。组长要尽量到每个老人的家里去走访，把意见反馈给居委会，再提交到街道办。在征求意见时，能否列出多种选择？记者的建议，得到该负责人的赞同。

手记

好事要做好

还得多动脑

无论是这张让老人感到遗憾的饼票，还是那张让家长担心的交费单，出发点其实都是善意的。但引发的问题让人思考:为何一件好事做着做着，便成了有点别扭的事？出发点与结果之间为何存在着巨大的落差？

仔细一想，是因为出发点与结果之间，少了一座叫“方法”的桥——好事要做好，还得多动脑，得会总结，得够缜密。

“众口难调”，这是让不少负责退管事务的工作人员感到纠结的问题。正因为“难”，才更需要想办法。老人们希望有人听听他们的意见，希望能有所选择。如果工作人员能在认真倾听之余，提供不同的选项给老人，让老人们真正感受到心意，或许“难调”的众口，也就调过来了。

交费单的事，其中就有考虑不周的因素。家长的担心，就在于个人账户和没有公章。使用个人账户已经不对，交费单上连公章都没盖，更让人担心——做法不缜密，好心也会变味。