因购票系统有两个 同一趟火车一人能买两张票

有漏洞

本报记者实验发现确有其事，而12306客服称网上订票属一个系统，电话订票、火车站购票、自助售票机属另一系统

有争议

有网友认为，实行实名制购票，理应不会出现重复购票的情况，由于系统不统一造成乘客损失却要乘客自己承担，不合理

网络图片

厦门日报讯（记者 吴俊鸿 实习生 罗昕美）

实名制以来，乘客们需携有效身份证件才能购买火车票，一个有效身份证件，限购一张同一乘车日期同一车次的车票。不过日前市民郑先生遇到蹊跷事:同一张身份证，竟买到两张同车次火车票。

这到底是怎么回事？记者通过调查和实验，发现一个“秘密”——原来是火车票有两个购票系统，电话订票、火车站人工窗口购票及自助售票机是共用一个购票系统，而网络购票自用一个系统，乘客如果双管齐下购票，可能重复购票。

【巧合】

同一个身份证号码 买到两张同车次的票

日前，市民邓先生的亲戚准备来厦门，叫他帮忙买8月9日从北京南到厦门北、车次“G165”的火车票，8月4日当晚，由于网络等问题没买成。第二天，亲戚自己到火车站去买好了票，但没及时告诉邓先生，邓先生又登录12306网上订票，订到了同一列车同一班次的票。

“奇怪了，同一个身份证号码，为何能购买到同班次的两张车票呢？”邓先生只好退票，被扣走了80多元。邓先生认为，这是购票系统方面出现的漏洞，造成的损失却要消费者来承担，不合理。

【试验】

四种购票渠道 两种成功两种失败

目前购买火车票有四途径:人工窗口、自助售票机、网上预定，电话预定。

昨日，记者登录12306手机客户端，经过身份等确认，成功预定了一张8月20日早上9点19分、从厦门北前往漳州站D6403的动车票。随后记者到厦门北站，从网络自助取票机取到票。

随后，记者又来到位于厦门北站南售票厅左边的自助售票机，放下二代身份证，屏幕上显示可以购票，随后记者同样顺利买到8月20日9点19分、从厦门北前往漳州站D6403的动车票。

记者用同一身份证号码，又尝试电话购票和人工售票窗口购票，都没成功。

【回应】

12306客服:两个购票系统不统一造成

昨天上午11点半左右，记者咨询了12306客户服务中心，铁路客服人员给出的解释是，网络购票是一个系统，电话订票、火车站购票以及自助售票机是另外一个系统，两个系统并不统一。所以，会出现在网络订票后，依然能在自助售票机等再购买一张同日期同车次的车票的情况。“目前，还做不到两个系统的统一，我们会及时记录这个问题并向相关部门反映，尽快解决这个问题。”客服人员说，遇到这种情况，旅客只能挑选合适的座位后及时退掉一张火车票。

律师说法>>

火车站应承担一定责任

火车购票系统未统一、造成乘客退票还应承担至少5%退票费的行为，到底合不合适？

福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为:首先，如果铁路部门规定一个有效身份证件只能购买一张同一车次同一日期的车票，而消费者却买到了两张票，那么退票的手续费就不应该只由消费者承担。那么，到底有没有相关规定呢？随后记者在12306官方网站上的乘客购票使用须知内容上看到这样一条:一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。