厦门医患纠纷调解可自主点专家 调解成功率82.5%

医患纠纷当事人使用点调机挑选专家。

海西晨报讯（记者 袁青青 通讯员 王坚 蒋雅婷 实习生 郭季妮）第三方调解能否公平公正，调解专家是否值得信任？在点调制推行之前，这是医患纠纷当事人心中最大的疑虑。

所谓“点调制”即医患双方当事人在医患纠纷调解专家库中，自主选择医学专家、法学专家、调解员、社会监督员组成调解小组，来进行案件调解的一种医患纠纷调处模式。自2014年1月试行以来，市医调委共受理并组织调解案件40起，已达成书面调解协议案件31起。经调解无过错平息案件2起，调解成功率82.5%，协议履行率100%。

“不仅可以免费咨询，免费调解，还可以挑选自己信得过的专家。”一名患者在调解结束后表示，现在的医患纠纷调解机制越来越公平公开。

进入厦门市医患纠纷调解委员会办公场所，最显眼的莫过于一台被称为“点调机”的机器，它备受医患纠纷当事人欢迎。轻轻一点，厦门市医患纠纷第三方调解专家组成员情况赫然在册，每位调解员、社会监督员、医学专家、法学专家的专长、执业时间等信息也都一目了然。

医患双方当事人可以从390名专家中指定专家组成调解小组，这种方式彰显了第三方调解的中立性、公平性和公开性，也增强了医患双方对医调委的信任度。

镜头

螺钉未取出

调解后患者获赔

2013年4月，患者阿水（化名）因“摔伤致左跟部肿痛、功能障碍6小时”到厦门某三甲医院进行“左跟骨骨折切开复位内固定术”，后拍片显示骨折愈合良好。5月份，阿水想取出骨内的固定。在随后的手术中，医生帮他取出跟骨后结节部螺钉3枚，但还有2枚螺钉与钢板结合紧密，螺钉滑牙，无法取出。

阿水因钢板未取出有不适感，精神压力大。在与医院多次协商沟通无果后，矛盾升级，阿水于2014年6月到市医调委申请第三方调解。

由于“点调制”的成功推行，阿水和医院双方在市医调委工作人员的见证下，当场使用点调机从专家库里挑选自己信赖的调解员、社会监督员、医学专家、法学专家共同组成了调解小组。

安抚阿水的情绪后，厦门市医调委根据双方挑选的专家，迅速组织调解。调解专家首先让双方对案件事实及争议焦点进行了充分陈述。此举一方面有利于查清事实，明确矛盾关键所在，另一方面也有利于当事人释放多日来积压的压力。其次，调解小组进行了内部讨论，进一步确认诊疗过程中医方是否存在过错及该过错与患者当前的损害是否有因果关系，从而判断患方提出的赔偿金额是否合理。

◎调解小组合议:

明确责任及赔偿方案后，调解小组以“背靠背”的方式分别做医患双方工作。通过近2小时耐心疏导，医患双方终于互相谅解，医方一次性赔偿患方人民币3.5万元。

镜头

胎儿流产

医患调解后言和

2014年1月某天，已怀孕16周的小美（化名）在凌晨0时许突然肚子剧烈疼痛，下体出血。由于之前产检知道怀有双胞胎，家人十分重视，他们立即拨打120。15分钟后，小美被送到某三甲医院。此时，小美觉得肚子发硬，而且伴随着阵阵疼痛，她已经生出来了一个胎儿。

当班护士立即测量生命征，电话通知产科及运送部门。小美被送入产科后下腹疼痛明显，阴道出血多，腹部宫缩紧，医生告知流产难以避免。但小美和她的家人强烈要求保住腹中的第二个孩子，值班医师再次告知按诊疗规范不能予以保胎，再次建议立即住院观察治疗。

然而，小美的家人却要求将小美转至另一家三甲医院，令人遗憾的是腹中胎儿也未能保住。小美及其家人在对第二个胎儿未能保住感到悲伤惋惜的同时，认为目前这一后果都是由第一家接诊的三甲医院诊疗不当造成的。他们认为医生没有果断地采取抢救保胎措施，存在严重过失，要求院方赔偿人民币10万元。

而院方认为，根据医学诊疗常规，第二个胎儿流产难以避免，按诊疗常规不能予以保胎，而应立即住院观察治疗。医院的诊疗行为与小美的流产结果不存在因果关系。双方争锋相对，矛盾升级，在无法自行协商的情况下，双方共同到市医调委申请第三方调解。

◎调解小组合议:

最终，医患双方互相谅解，握手言和，小美理解自己流产是由于病情所致，而非医院诊疗不当；而医院也出于人道主义角度给予小美5000元的精神抚慰。至此，一场重大医患纠纷通过第三方调解得到有效处置。