书包寄放储物柜被偷 商场:服务免费没保管义务

案发储物柜位于商场外。

厦门日报讯（文/图记者 赵荣宾）进商场购物，存放在储物柜的书包竟然在光天化日下被人盗走。6月21日上午，事发新华都购物广场同安店。同安警方已介入调查。让受害人陈先生愤愤不平的是，商场至今都没给他一个满意的答复。

【顾客投诉】

进商场购物

寄放物品失窃

前天上午七点多，陈先生来到新华都购物广场同安店购物。进门前，他把书包寄放在商场储物柜里。转了大约一个小时后，他提着商品出门，准备取书包时，发现储物柜已被人撬开，书包也不见了。

“包里放了新买的衣物、移动电源、证件等，价值上千元。”陈先生说，事发后，他报警并找到商场值班经理，要求对方给一个合理说法。“没想到，对方说，储物柜是便民服务，没法处理。”对此，陈先生感到很不解——储物柜是商场提供的，顾客丢了东西，工作人员竟是这般态度。当时商场提出给他一箱牛奶作为补偿，但他没有接受。他认为，商场管理不善是导致顾客寄放物品失窃的重要原因，商场应该承担相应的赔偿责任。他留了电话，至今商场也没联系过他。

【商场回应】

储物服务免费

没有保管义务

昨日上午，记者在新华都同安店看到，大厅位置摆着一排储物柜，在两个监控器的密切“监视”下。门口有另外一排储物柜，部分柜门上标明“贵重物品，请随身携带”、“本公司只提供免费寄包服务，不负责保管”等字样。陈先生说，这就是昨天失窃的地方。记者在周边并未找到监控。

在商场工作人员的提示下，记者找到了值班室的相关负责人。该负责人说，储物柜已做了明确提示，这是为顾客提供的一种无偿服务，商场并不负有物品的保管义务，顾客因此造成的财产损失只能自己负责。对于监控不到位，他表示空间有限，储物柜无法集中统一放置，造成有些地方监控不到。目前已和供应商取得联系，正在落实监控布点事宜。

【律师说法】

商场应承担

相应赔偿责任

昨日，记者咨询了福建金海湾律师事务所郑志宁律师。郑律师告诉记者，类似的情况在生活中时有发生。他表示，根据我国《消费者权益保护法》以及《侵权责任法》相关法律规定，作为商场提供的储物柜，顾客在此存放的东西失窃，商场应该承担相应的赔偿责任。虽然这是一种无偿、附带性的服务，但商场依然应当尽到相应的安全保障义务。